بدأت واتساب، وهي منصة مراسلة مملوكة لشركة ميتا، في دمج Meta AI chatbot مباشرة في قسم شريط البحث الخاص بها، تتيح هذه الميزة، التي تم رصدها مسبقًا في الإصدار التجريبي من واتساب لتحديث أندرويد 2.24.7.14
قامت 75% من المؤسسات المشاركة في دراسة حديثة لمؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية جارتنر، بزيادة استثمارها في التقنيات الخاصة بتعزيز تجارب العملاء في العام 2018