"الاتصالات":نعمل على 160 مشروعا لرفع المعاناة عن المواطنين

كشف المهندس هشام الديب رئيس قطاع البنية المعلوماتية بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن إجمالى المشروعات الجارية التى يعمل عليها القطاع يبلغ 160 مشروعا، وذلك فى إطار أكثر من 60 بروتكولا للتعاون مع كافة أجهزة ومؤسسات الدولة المصرية، بهدف التيسير ورفع المعاناة عن المواطنين .
وقال الديب ـ خلال تصريحات خاصة لوكالة أنباء الشرق الأوسط ـ إن التكلفة التقديرية لتلك المشروعات تصل إلى 3 مليارات جنيه من بينها 300 مليون جنيه للعام المالى 2014 / 2015، موضحا أن " التمويل ليس جميعه من الاتصالات ولكنه حسب الاتفاق مع الجهة الأخرى".

وأشار إلى أن أهم المشروعات الحالية "كونتاكت سنتر"، وهو يسمح بأن تكون كافة الخدمات متوفرة فى يد المواطن باختلاف ثقافته سواء عن طريق "الموبايل أبليكشن أو مراكز الاتصال أو البورتال أو الإس إم إس".

وأكد أن هذا العمل سيضبط إيقاع الحكومة فمن خلاله يمكن معرفة ما الخدمات التى طلبها المواطن ومتى قدمت له، وذلك لقياس مؤشرات الأداء لكى يتسنى تطويره.

ولفت إلى أن هذا الأمر مطبق حاليا فى منظومة الأسعاف حيث يمكننا معرفة متى طلب المواطن الإسعاف ، معرفة ما الذى حدث عبر التسجيل الصوتى متى انتقلت المكالمة من الكول سنتر إلى الأسعاف، ومتى استقبل المسعف المكالمة، كم دقيقة استغرقها المسعف لكى يصل للمكان الذى به الإصابة ، وكم دقيقة استغرقها ليصل بالحالة إلى المستشفى ، قائلا "إن ما رتب منظومة الأسعاف أنها صارت الكترونية متكاملة".

وأضاف ما نسعى إليه عبر "كونتاكت سنتر" مستقبلا أن يشمل كافة الخدمات الحكومية، وكافة ما يرتبط بمتطلبات وخدمات المواطنين.

ولفت إلى أنه فى إطار توسيع نطاف منظومة "كونتاكت سنتر" ، تم افتتاح مركز اتصال وخدمة مواطنين بالقرية الذكية لتفعيل المنظومة الجديدة للتموين وتم تدشين الخط الساخن رقم (19280) لتلقى شكاوى المواطنين وتقديم خدمات الاستفسار وتطوير التطبيقات الآلية للمتابعة والرقابة على توزيع السلع التموينية.

وكشف أنه سيتم الإعلان خلال شهرعن مناقصة مع الكهرباء ،لتفعيل "كونتاكت سنتر" ، فيما يتعلق بخدمة الشكاوى (121) ، مشيرا إلى أن هذا العمل ضخم لوجود 9 شركات قابضة تابعة للكهرباء ، قائلا "الأمر ليس فقط توفير البنية الشكلية لـ "كونتاكت سنتر" ، ولكن أيضا مراقبة الأداء".

وأشار إلى أن هناك مشروعا ضخما حاليا مع النيابة يتضمن أرشفة الكترونية لـ 30 مليون مستند صحيفة أحوال شخصية ، وقد أرسيت مناقصة هذا المشروع على شركة كبيرة متعددة الجنسيات ، ويتم بطريقة عصرية للغاية ، بهدف مكينة وأرشفة الوثائق والحفاظ عليها من الضياع أو التلف أو الحرق ، مع تطوير البنية الأساسية وتحديث رخص قواعد البيانات.

وكشف الديب أن هناك مشروع تحت الدراسة حاليا يعرف ب "الدعاوى الالكترونية" ، ويتضمن متابعة إصدار الدعاوى القضائية الكترونيا.

وتحدث عن مشروع الرصد البيئى، الذى يقوم على إصدار بلاغ مصور من مراقب وحدة الرصد من موقع المخالفة الذى يوجد به قمامة، وذلك عبر جهاز (pda)، وذلك إلى وحدة الرصد ويتم تسجيله وإرساله إلى شركة النظافة المعنية، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب لتحرك السيارة إلى موقع محل الشكوى وتوقيع الغرامات على شركةالنظافة فى حالة المخالفة.

وتطرق إلى مبادرة زيادة الانتاجية والكفاءة بالجهات الحكومية ، وقال إن وزارة الاتصالات أطلق المبادرة بهدف توفير كل ماهو جديد من أدوات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات فى كل الوزارات والجهات الحكومية على اختلاف وزاراتهم وطبيعة أعمالهم.

وأضاف أن المبادرة حاليا تتضمن 1700 مستخدم لتطبيقات وبرامج عبر الأنترنت و 1700 مستخدم لبوابات الكترونية داخلية، و5 آلاف مستخدم للبريد الالكترونى ، و1300 مستخدم لمنظومة الاتصالات الموحدة.

وأشار إلى أنه من المنتظر أن يتم تفعيل المبادرة من خلال استخدام احدث تقنيات الحوسبة السحابية مما سيقلل التكلفة والوقت اللازمين للتنفيذ والتشغيل ، كما سيتم أيضا توفير كافة التدريبات اللازمة للموظفين
فى خط مواز من أجل رفع مستوى مهارات استخدام تكنولوجيا المعلومات.