وزير الاتصالات يوجه بتنفيذ المرحلة الثانية من برنامج تطوير جودة الخدمة

عقد المهندس ياسر القاضى، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اجتماعا ضم قيادات الشركة المصرية للاتصالات تم خلاله استعراض ما تم انجازه فى المرحلة الاولى من البرنامج الشامل لتطوير جودة الخدمة الذى تنفذه الشركة المصرية للاتصالات، والذى بدأته مطلع شهر نوفمبر 2015.

وتضم هذه المرحلة تطوير تسعة سنترالات رئيسية هي: ألماظة، والقبة بالقاهرة، وأكتوبر1 بالجيزة، وكفر الدوار بالبحيرة، وبورسعيد، والمستقبل بالاسماعيلية، والطابية، والدخيلة بالإسكندرية، وأسيوط غرب بأسيوط، تخدم جميعها أكثر من نصف مليون مشترك، وذلك ضمن خطة تطوير شاملة للسنترالات الرئيسية على مستوى الجمهورية.

يهدف برنامج الشركة لتطوير شبكة الاتصالات الأرضية فى مصر الى صيانة الشبكات النحاسية فى محيط السنترالات التى يتضمنها البرنامج، والانتهاء من قوائم الانتظار، وقد تم بالفعل الانتهاء من تطوير مراكز الاتصالات Call Center لخدمة العملاء والاستجابة لنحو 80% من مكالمات خدمة العملاء فى مدة لا تزيد عن 120 ثانية، ومن المقرر أن تصل هذه النسبة الى 100% خلال الفترة القادمة.

كما تضمنت عمليات التطوير خدمات الدعم الفنى وخدمة العملاء وشهدت تطوراً ملحوظاً خلال تنفيذ هذه الخطة الطموحة، حيث أجرت الشركة استطلاعاً لرأى عدد من العملاء بعد عملية التطوير، وأظهرت نتائج الاستطلاع زيادة معدلات رضا العملاء، وسرعة الاستجابة لتلبية احتياجاتهم، ومعالجة معظم الأعطال التى تواجههم.

هذا وقد الانتهاء خلال المرحلة الأولى من البرنامج من صيانة 1605 كابينة نحاسية، و127 كابينة تجميع ذكية MSAN، وإنهاء ما يقرب من 3 ألاف مشكلة لخطوط متكررة الأعطال، ركزت خلالها مجموعات العمل المتخصصة المعنية بعمليات التطوير على فحص حالة الكبائن والبوكسات قبل وبعد تنفيذ الخطة.

وذكرت الوزارة أن مجموعات العمل المعنية قد نجحت فى الانتهاء من معظم المستهدف من المرحلة الأولى خلال الفترة المحددة لها، والقيام بعمل القياسات اللازمة للتأكد من كفاءة الأعمال المنفذة، وذلك تمهيدا للتوسع فى تنفيذ برنامج تطوير جودة الخدمة الذى يشمل جميع السنترالات على مستوى الجمهورية.

هذا وقد وجه الوزير بالبدء فورا فى تنفيذ المرحلة الثانية من برنامج تطوير جودة الخدمة، وطالب سيادته من فرق العمل المنوط بها تنفيذ هذا البرنامج بإعداد الخطة الشاملة لتطوير كافة المناطق بالجمهورية.

يأتى ذلك فى الوقت التى تستمر فيه الشركة فى أعمال التطوير الخاصة بتطوير البنية التحتية الخاصة بإحلال الكابلات النحاسية بكابلات الألياف الضوئية، والتى تستهدف الوصول إلى 4 ملايين عميل بحلول نهاية العام الجاري.

وقالت الوزارة إنه قد تم تشكيل مجموعات عمل من نواب الرئيس التنفيذى للشركة لتقديم الدعم اللازم لتنفيذ برنامج تطوير جودة الخدمة، ومتابعة سير العمل به ميدانياً بشكل يومي، وذلك من خلال منظومة متكاملة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتوفير سرعات فائقة للإنترنت لا تقل عن 2 ميجا.