الوقوع فى الخطأ هو جزء من الإنسان، وسواء كان الخطأ خطأك أو كان لديك مجرد دور صغير فيه فلابد من الاعتذار، فكلمة " أنا آسف " ستعمل مرة ولكن تكرارها لمرات عديدة يجعلها تفقد قيمتها، فالاعتذار يمكن أن يساعدك فى حل المشكلات وهناك ملايين الطرق له ولكن ليس لهم نفس الفعالية، وإليكم خطوات سحرية لقبول اعتذاركم .
انا اسف
1- طلب إذن للاعتذار
فعليك أن تطلب إذن الاعتذار من الشخص الذى أخطأت بحقه ليشعر بمقدار أهمية تصحيح الوضع بالنسبة لك، وأنك حريص على تحسين صورتك أمامه .
2- الاعتراف بالخطأ
وبمجرد أن تعترف للشخص بأنك أخطأت بحقه أو تسببت فى حدوث مشكلة وأنك تريد أن تعتذر له لإصلاح ما تم افساده فهذه البداية تهدئ من أمامك وتجعله يميل للاستماع إليك .
3- فليعلموا أنك تدرك أنك أذيتهم
وعند اعترافك بالخطأ وتقديرك لتأثير هذا الخطأ عليهم من مختلف النواحى سواء العملية أى المهنية أو العاطفية أو الأسرية، تفتح مجال لمن أمامك للاستماع لك والتأثر بكلماتك .
4- تحمل المسؤولية
وعليك تحمل مسئولية فعلك وخطأك، وتحمل عواقبه مهما كانت وتنفيذ ما من شأه تعديل موقفك .
اعتذار
5- طلب المغفرة
فعليك أن تطلب مغفرة الشخص الذى أخطأت بحقه ولا تخجل من ذلك .
6- لا تقدم أعذار أو تفسيرات
لا تقدم أعذار أو تفسيرات لخطأك لأن الشخص فى هذه الحالة لن يتقبل تلك الأعذار وإن كانت على صواب .
7- اوعد أنك لن تفعل ذلك مرة أخرى
وعند وعدك من أمامك أنك لن تفعل ذلك مرة أخرى عليك أن تفى بوعدك حتى لا تكون تلك الكلمات بمثابة نقطة ضعف ضدك .
8- لا تبالغ فى الاعتذار :
ومبالغتك فى الاعتذار قد تضعف من موقفك لذا عليك مراعاة الاعتدال فى تقديم الاعتذار .
9- الاستماع بعناية
وعند قيامك بخطأ فى حق أحدهم عليك الاستماع إليه بعناية لأنه فى هذه الحالة سيخرج ما به من طاقة غضب كبيرة وعند تركيزك فى كلماته فهذا سيهدئ من غضبه ويساعد فى تفهم موقفك .
10- فليعلموا كيف كنت تخطط لإصلاح الوضع
عليك أن تبذل كل الجهد لإيصال فكرة محاولتك إصلاح الوضع حتى لا تسوء الأمور لتصل لما وصلت إليه .
11- لا تتوقع المغفرة على الفور
وبعد كل تلك الخطوات السابقة لا تتوقع المغفرة على الفور ممن أمامك واترك له الوقت الكافى لتفهم موقفك .
