بحث اللواء السيد نصر، محافظ كفر الشيخ، منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والقرارات المنظمة لعملها، ومعايير اختيار باحثى خدمة المواطنين، لضمان حسن معاملة المواطنين، والحل العاجل لمشاكلهم، مع وفد مجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واللواء أحمد فاضل مدير متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء وذلك بحضور المهندس راضى أمين وكيل أول الوزارة، السكرتير العام للمحافظة، ومساعدى المحافظ ورؤساء المراكز والمدن، ووكلاء الوزارات الخدمية، ومديرى إدارات خدمة المواطنين بالمديريات والوحدات المحليه والقيادات التنفيذية .
وقال محافظ كفر الشيخ إن حق المواطن في الشكوى دستورى وقانوني ووجب على الدولة الاستماع له وحل هذه الشكاوى بما يضمن حق المواطن وحسن معاملته، وحقه في الحصول على الخدمات، وأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتطويرها لخدمة المواطن حتى لا يواجه المشاكل بمفرده وتنفيذ توجيهات السيد رئيس الجمهورية، في مجال خدمة المواطنين.
وأضاف محافظ كفر الشيخ أنه سيتم عمل زيارات مفاجئة للتعرف على مستوى خدمات المواطنين، والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين والرد عليها إليكترونياً وتطوير المنظومة، ومدى التزام وحدات الإدارة المحلية باتخاذ الإجراءات لنظام الربط الالكترونى لمنظومة الشكاوى الموحدة على مستوى المحافظة، وربط الشكاوى بالرقم القومى، وحسن معاملة المواطن والتيسير عليه، ومدى الالتزام بتطور الاستجابة والتفاعل مع المواطنين، وتفعيلها على أرض الواقع.
وأوضح محافظ كفرالشيخ، أن الرصد الإعلامى للموضوعات ومتابعة السوشيال ميديا ووسائل الإعلام، من أهم المحاور للتواصل مع المواطنين، ونتفاعل مع الفعل وليس رد الفعل، مع إعداد التقارير الخاصة بهذه الشكاوى وتحليل البيانات، وقرر "المحافظ " تشكيل لجة لمتابعة الشكاوى برئاسة السكرتير العام للمحافظة، والتعامل مع المواطنين من خلال نظام موحد للشكاوى.
