كلف الدكتور هشام عرفات وزير النقل هيئة السكة الحديد ومترو الأنفاق برفع تقارير لحظية إليه عن أى أعطال تواجه حركة القطارات بالسكة الحديد والمترو أو مشكلات تواجه المرفقين، بحيث يتم اخطار فور وقوع أى مشكلة أو عطل مهما كان بسيطا.
وأمر وزير النقل أن يتم التعامل بشكل سريع مع أى عطل يواجه حركة القطارات مع الإعلان بشفافية عن المشكلة أو الأعطال والاعتذار إذا كان المرفق المتسبب بها، على أن يتم ربطه بغرفة عمليات متابعة حركة قطارات كل مرفق لمتابعة أى إخطارات تخص حركة القطارات بشكل لحظى.