قال الدكتور طارق الرفاعي رئيس منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس إن الوزراء التربية والتعليم والصحة والسكان في مقدمة الوزارات التى استقبلت الشكاوى وكذالك وزارة الاوقاف والقوى العاملة وجميع الوزارات تتلقى الشكاوى المتعلقة باختصاصها ونقوم بالتفاعل مع فرق العمل وكذالك المواطنين على مدار الساعة.
وأضاف الرفاعي خلال مداخلة هاتفية فى برنامج هنا العاصمة مع الاعلامية ريهام ابراهيم المذاع على قناة cbc يتم مراجعة الشكاوى مراجعة أولية للتأكد من إستيفاء الشروط اللازمة للشكوى .
وتابع الدكتور طارق الرفاعي يتم مراجعة الشكاوى ومراجعة بيانات صاحب الشكوى و يتم الاتصال بالشاكي تلفونيا تم تأتى بعد ذالك مرحلة التوجية وهى توجيه الشكوى الى الجهة المختصة بالشكوى سواء مختصة بالصحة أو التعليم او التموين وغيرها من الوزارات والجهات المختصة.
وواصل الرفاعي فى حال إرسال المواطن للعديد من الشكاوى المكررة لمنظومة الشكاوى الحكومية الاليكترونية فسوف يتم التعامل مع الشكوى الاولى فقط ويتم حفظ باقى الشكاوى المكررة مضيفا اذا كانت الشكاوى بها تجاوز او ما يحاسب علية طبقا للقانون فيتم حفظها أيضا .
