أطلق المستشار هانى عبد الجابر محافظ بنى سويف حملة توعية "عندك شكوى سجل فى بوابة الشكاوى الموحدة" حيث تهدف الحملة التعريف بالخدمات التى تقدمها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، التى تم إنشاؤها تنفيذاً لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسى رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتلقى شكاوى المواطنين والاستجابة لها، والارتقاء بالخدمات المقدمة فى مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظات وتحقيق رضا المواطنين.
وتتضمن المبادرة تنفيذ حزمة من الأنشطة الإعلامية لنشر التوعية والمعرفة لدى المواطن السويفى بأهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتى ترتبط "عن طريقها" إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التى تتعامل مع شكاوى المواطنين فى جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية، ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إليكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ويتم تطبيق النظام إليكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.
وأكد محافظ بنى سويف، على أن هذه الحملة تم إطلاقها لتحقيق أكبر استفادة من المنظومة الموحدة لصالح المواطن السويفى، وذلك من منطلق الأهمية الكبيرة للمنظومة الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتى تعتبر خطوة رائدة فى مجال خدمة المواطنين والاستجابة لشكواهم ومطالبهم تحت شعار الحكومة قريبة من المواطنين فى أى مكان.
وأشاد محافظ الغربية ، بنجاح المنظومة فى حل مئات المشكلات والشكاوى التى تقدم بها المواطن السويفى،لاسيما وأن المنظومة تتسم بالربط بين المركزية واللامركزية فى خدمة المواطن، حيث تأخذ شكوى المواطن أعلى مسار تنفيذى مركزى وتنسيق وتواصل دائم مع الجهات المعنية المختصة بكل محافظة لتوفير الحلول،وعندما يكون هناك تعذر فى توفير الحل يتم توفير الحلول مركزيا من خلال الوزارات والهيئات مباشرة.
حيث تشمل هذه أنشطة الحملة تنظيم ورش عمل الهدف منها إيصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها ، بجانب اكتساب الخبرة فى التعامل معها، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة ، والإشارة الى أهمية المنظومة فى لقاءات خدمة المواطنين الأسبوعية سواء بديوان عام المحافظة أو الوحدات المحلية بالمدن والقرى ، ونشر ملصقات تعريفية بالمنظومة داخل الوحدات المحلية ،والإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للمحافظة ، والصفحة الرسمية على الفيس بوك ، والصفحات الخاصة بمجالس المدن.
كما تتضمن الحملة التوعوية تعريف المواطن مهما كانت درجة تعليمه بالكيفية والخطوات المطلوبة لتسجيل ومتابعة الشكوى ، وهى الكتالى :
1) الدخول على البوابة الإليكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على الرابط www.shakwa.eg
2) الضغط على خانة تسجيل أو الاتصال بالخط الساخن 16528
3) ملء بيانات المستخدم الخاصة بالاسم، والوظيفة، والرقم القومي، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف.
4) إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
5) إدخال الشكوى الخاصة بك
6) يمكن متابعة الشكوى من خلال الرقم القومى ورقم الشكوى بخانة موجودة بالصفحة الرئيسية ( متابعة الشكوى)
وكلف محافظ بنى سويف الادارة العامة لخدمة المواطنين بتنفيذ ورش العمل للعاملين بالمنظومة داخل الإدارة أو بإدارات خدمة المواطنين بالوحدات المحلية لتدريبهم على مساعدة المواطنين فى إدخال شكواهم أو مطالبهم على البوابة الحكومية الموحدة، حيث تقوم حاليا مجموعة تم تدريبها لتسجيل الشكاوى الورقية المقدمة من المواطنين أو الواردة فى اللقاءات المفتوحة أو عن طريق الوسائل المتاحة الأخرى ، لسرعة توفير الحلول لها وإعلام المواطنين بالحلول
ووجه محافظ بنى سويف باستقصاء كل الشكاوى على الصفحات على الفيس بوك ، أو تطبيق الواتس آب ، أو الخطوط الساخنة ، ومساعدة أصحابها على إدخال الشكوى على المنظومة من خلال التواصل معهم عن طريق رسائل الماسينجر أو الاتصال بهم لتوفير بياناتهم الشخصية وتوضيح المشكلة لمساعدتهم فى إدخال وتسجيل الشكوى
وشدد محافظ بنى سويف على عرض تقرير أسبوعى بحجم المشكلات والشكاوى التى تم رفعها على المنظومة الموحدة ،سواء التى أدخلها المواطن بنفسه أو التى قامت ادارات خدمة المواطنين بمساعدة المواطنين فى رفعها على المنظومة ، مع التواصل الدائم مع المنظومة للوقوف على الموقف التنفيذى لها
