وجه الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتخصيص يوم فى الإسبوع بكل مركز ومدينة وحى لإستقبال المواطنين وحل مشاكلهم والتعرف على أرائهم ومقترحاتهم لتطوير منطومة العمل وتحسين مستوى الأداء.
وشدد على ضرورة الإهتمام بحل مشاكل وشكاوى المواطنين من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورا، مشيراً إلى أنه خصص يوم الإثنين من كل أسبوع للقاء المواطنين بالديوان العام والإستماع لمشاكلهم وشكواهم بحضور مديرى المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء .
من جانبه، أكد عبدالله حسنى مدير إدارة خدمة المواطنين بمحافظة الشرقية، أن المكتب ومقرة بالديوان العام استقبل خلال شهر يونيو 748 شكوى تم الرد على 685 منها، بنسبة 91% بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية ومراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام، وجارى الإنتهاء من الرد على الشكاوى المتبقية، مشيرا إلى أن توجيهات محافظ الشرقية سرعة الرد والإستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
