تنشغل أغلب البنوك المحلية فى مصر بأمور تتعلق بزيادة عائد إيداعات عملائها، وتنمية محفظة القروض، وأمور أخرى تتعلق بجذب أكبر عدد من العملاء وتقديم خدمات ترضى مختلف الشرائح، وهذا ليس عيباً أو تقصيراً، ولكن هل تهتم البنوك فى المقابل بدورها فى تحقيق التنمية المستدامة؟.
والتنمية المستدامة، هى تلبية احتياجات الحاضر دون المساومة على قدرة الأجيال القادمة فى تلبية احتياجاتهم الخاصة، وهناك عدة ركائز لتحقيق التنمية المستدامة، مثل الحفاظ على سلامة البيئة، وإرضاء الحاجات الإنسانية الرئيسة، وتحقيق العدالة الاجتماعية، وتوفير التكافل المجتمعى المتعدد.
ونظراً لأهمية التنمية المستدامة، تتسابق الدول إلى إصدار تقارير عن مبادرات تحقيق أهداف التنمية المستدامة تنفذها الحكومات وأيضاً للقطاع الخاص، وكان أحدث هذه التقارير ما كشفت عنه الأمانة العامة للجنة الوطنية لأهداف التنمية المستدامة عن أول تقرير حول مبادرات القطاع الخاص للاستدامة فى دولة الإمارات العربية المتحدة.
ومحلياً يهتم البنك التجارى الدولى – CIB مصر، بالتنمية المستدامة، ويضع أهداف الاستدامة فى كافة إداراته ويشرف على تنفيذها، ومؤخراً نظم CIB أول بنك فى مصر ورشة عمل لموظفيه عن جهوده فى التنمية المستدامة
وخلال الورشة، قالت أمانى أبو زيد عضو مجلس إدارة بنك cib والمسئولة عن ملف التنمية المستدامة بالبنك التجارى الدولي، إن البنك التجارى الدولى ملتزم بهيكل حوكمة خاص بالاستدامة وتمتد جذور هذه السياسة فى مسئوليتها تجاه موظفيها وقواعد السلوك والعملاء والمجتمع والبيئة والأجيال القادمة، وسوف يستمر البنك فى تحديد أهداف الاستدامة فى كافة إداراته والإشراف على تنفيذها.
وأكدت أمانى أبو زيد، خلال الورشة التى عقدت بمدينة بورسعيد، أن البنك التجارى الدولى يعتبر التنمية المستدامة جانبا أساسيا من جوانب إدارة الأعمال السليمة، كما يرى أن قطاع الخدمات المالية هو مساهما هاما نحو تحقيق التنمية بما يتفق والنمو، ويؤمن البنك بأنه يمكن للتقدم المستمر بأن يتحقق بإتاحة الأسواق فرص العمل فى إطار مسئول و ولوائح تنظيمية للتكلفة وأدوات اقتصادية.
وتابعت: كما يؤمن البنك بأن التنمية المستدامة هو واجب على الشركات وجزء أساسى فى السعى لمواطنة سليمة وفعالة.
أما عن ملف المرأة، تقول منى حسنى، مسئول التنمية المستدامة ببنك cib، إن من الأكثر المجالات التى يهتم بها البنك هى تمكين المرأة بشكل عام، وهذا يرجع إلى الاقتناع التام بأن إعطاء فرص متساوية لكل موظفى البنك سيؤدى إلى توطيد العلاقات بين الأفراد وإحساسهم بأنهم جزء من البنك وإعطاء مساحة أكبر للابتكار.
وأضافت منى حسنى، أن جميع الإجراءات التى يقوم بها البنك تجاه الموظفين دائما ما تتسم بالمحايدة وعدم استهداف أى جنس على حساب الآخر.
وتضيف ياسمين وحيد، ممثلة الموارد البشرية بالبنك التجارى الدولى، أن بنك cib نظم العديد من المؤتمرات خلال الفترة الأخيرة أولها "المرأة والتكنولوجيا" وهو الأول من نوعه فى البنوك ويستهدف الخريجات من علوم الحاسب الآلى.
وأشارت إلى أن البنك قام بتدريب 15 خريجة على التكنولوجيا وتمكينهم على العمل فى مجال الـ IT وتم تعيين أفضل 5 داخل البنك، وهدفت المبادرة الثانية إلى إعادة الزميلات إلى العمل بعد إجازة الوضع الطويلة وتهيئتهم نفسيًا للعودة إلى العمل، كما تم توزيع هدايا على الموظفين فى البنك أثناء عيد الأم والأب.
من جانبها أكدت أمل العربى مدير تطوير الاستدامة بالبنك التجارى الدولى CIB – مصر، أن ملف التنمية المستدامة شهد تحولاً كبيراً بالبنك التجارى الدولى خلال الفترة الماضية، مشيرة إلى أن الورشة تعد الأولى من نوعها لمؤسسة مالية خارج نطاق القاهرة الكبرى وهو ما يؤكد الجهد المبذول من قبل البنك فى مجال المسؤولية المجتمعية والتنمية المستدامة.
وبالنسبة لمساعدة أصحاب القدرات الخاصة، قال عبد الغنى بركات المسئول عن التنمية المستدامة بالبنك، إن البنك أتاح عدد من الفروع معماريًا وإنشائيًا بحيث تكون جاهزة لاستقبال أصحاب التحديات فى الفروع، وتم تدريب أكثر من 250 موظفا فى قطاعى خدمة العملاء والفروع على كيفية التعامل لتقديم خدمة أكثر شمولًا لأصحاب التحديات المختلفة.
وأوضح أن البنك التجارى الدولى يستهدف خلال الفترة القادمة المديرين وعدد كبير من الموظفين وإعطائهم كافة التدريبات المختلفة لتقديم خدمة أفضل تواكب التوجه الرقمى للبنك.
ولفت إلى أن البنك التجارى الدولى أول من أدخل الصراف الآلى الناطق فى مصر ولديه الآن 175 ماكينة فى محافظات مختلفة، وتم تحديد خدمة تحديد الموقع من خلال تطبيق على الهاتف الجوال لتسهيل وصول العميل إلى أقرب صراف آلى ناطق.
وكشف عبدالغنى، أن البنك بصدد إطلاق خدمة عملاء تستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعى خلال الفترة القادمة، وذلك لكى يتمكن أصحاب التحديات المختلفة من الوصول إلى البنك بطرق مختلفة، وقرر البنك إعادة النظر فى القنوات الرقمية، بحيث تواكب المعايير الدولية لإتاحة المحتوى الرقمى.
ولأن الحفاظ على البيئة دورها رئيسى فى التنمية المستدامة، قال رامى كساب أحد المسئولين عن التنمية المستدامة فى البنك التجارى الدولى، إن دور الاستدامة فى المسئولية البيئية هى المحافظة على الموارد البيئية سواء كانت مياه أو كهرباء أو غيرها من المجالات.
وأضاف "رامى"، أن المسئولية البيئية تقع على عاتق كل مواطن لكى تستمر الحياة والمحافظة على حق الأجيال القادمة، مشيرًا إلى أن المناخ بدأ فى التغير فى مختلف دول العالم بسبب إستغلال الإنسان للبيئة بشكل خاطئ، لذا يسعى البنك التجارى الدولى إلى تقليل حدة التلوث البيئى فى مصر خلال الخمس سنوات القادمة لكى تكون البلاد فى المنطقة الآمنة حسب المقاييس الدولية.
