رسلان.. لدينا منظومه متكاملة لرصد شكاوى المواطنين وآليات سريعة للتواصل
بعد مرور 4 أعوام على إطلاق اليوم السابع خدمة صحافة المواطن لتلقى شكاوى المواطنين عام 2015، والتى تتيح إمكانية أن يطلب القارئ من فريق "اليوم السابع" تغطية حدث أو التحقيق فى مشكلة تصادفه، أو نشر شكوى أو استغاثة، تفاعلت الجهات الحكومية مع المواطنين عبر بوابة اليوم السابع الالكترونية لحل شكاوى المواطنين، لتكون خدمة صحافة المواطن صوتا مسموعا للمواطن عند تقديم شكواه.
وتلقت "صحافة المواطن" آلاف من الرسائل والشكاوى على مدار العام المنقضى 2018-2019، ولاقت استجابة فعالة من عدد كبير من الهيئات والشركات والوزارات، حيث تنوعت هذه الشكاوى ما بين نقص وتلف فى الخدمات والمرافق أو ما بين مشاكل متعلقة بالقمامة والمياه أو حتى حالات إنسانية، وكانت أحد أبرز الجهات الحكومية تفاعلا لحل شكاوى المواطنين، هى الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى وشركاتها التابعة، لتحصد لقب الأفضل خلال هذا العام.
وكانت الشركة القابضة للمياه قد تلقت عبر خدمة صحافة المواطن هذا العام 1696 شكوى، واستجابت لجميع الشكاوى، وكانت أغلب الاستجابات فى نفس اليوم، وتصدرت شركة مياه الشرب بالجيزة قائمة الشركات الأكثر استجابة حيث نجحت فى حل 544 شكوى يليها شركة مياه القاهرة 169 شكوى، ثم شركات الغربية والدقهلية والشرقية وصرف القاهرة والقليوبية والبحيرة بإجمالى 531 استجابة.
فيما كانت شركة صرف القاهرة الأسرع استجابة لشكاوى المواطنين ، يليها الجيزة والغربية ومياه القاهرة وبنى سويف ودمياط.
وأرجع المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى نجاح منظومة متابعة الشكاوى الإعلامية أن الشركة لديها مركز إعلامى تم إنشاؤه عام 2007 لرصد ومتابعة كافة وسائل الإعلام المرئية والمسموعة والمقروءة والإلكترونية ومواقع التواصل الإجتماعى، حيث تم رصد ما يقرب من 6000 شكوى إعلامية خلال العام الماضى، ويقوم المركز الإعلامى بمتابعة حل الشكاوى مع الشركات التابعة.
وأوضح، أن الشركة لديها منظومة متكاملة للتعامل في أي وقت، من خلال الخط الساخن للشكاوى (125) فى جميع الشركات فيما عدا شكاوى الصرف الصحى بالقاهرة والإسكندرية على رقم ١٧٥ من اى هاتف ارضى، كما استحدثت طريقة جديدة للإبلاغ عن شكاوى المواطنين، عن طريق تطبيق للموبايل "125" وإرسال صورة للمشكلة وتحديد موقعها بالإضافة إلى عدد من الخدمات منها إرسال إشعارات للمواطنين المُسجلين على التطبيق بأعمال الصيانة المخططة ومواعيد قطع المياه، والتعرف على أسعار الشرائح التي يمكن للعميل حساب فاتورته من خلالها، وطرق ترشيد الاستهلاك لتقليل قيمة الفاتورة، لافتًا إلى أنه من المخطط إصدار التحديث الثاني من التطبيق الذي يتيح للعملاء إمكانية سداد فواتير استهلاك المياه.
وأضاف أن الشركة القابضة تستقبل شكاوى المواطنين على مدار الساعة من خلال الخط الساخن أو مراكز خدمة العملاء والشكاوى الإعلامية وتطبيق الهاتف المحمول 125.
