أعلن الدكتور أحمد الأنصارى محافظ الفيوم، حل 88.5 % من شكاوى المواطنين الواردة إليكترونياً عبر تطبيق "واتس اب"، منذ إطلاق الخدمة فى السابع من شهر مارس الماضى حتى نهاية شهر أبريل، لافتاً إلى استمرار تلقى رسائل وشكاوى المواطنين فيما يتعلق بجميع الخدمات المقدمة لهم عبر تطبيق الواتساب على رقم 01551150052.
وأوضح الأنصارى، في بيان أن الشكاوى الواردة شملت العديد من القطاعات مثل النظافة، والكهرباء، ومياه الشرب والصرف الصحي، والموارد المائية والرى، والتربية والتعليم، والصحة، والقوى العاملة، والإشغالات، والبيئة، وغيرها، مشيراً إلى أن إجمالى عدد الشكاوى الواردة فى الفترة من 7 مارس حتى نهاية شهر أبريل الماضى بلغت 1223 شكوى، وعدد ما تم حسمه منها 1083 شكوى بنسبة إنجاز 88,5 %، وجارى حل باقى المشكلات بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة.
وأكد محافظ الفيوم أن الهدف من إطلاق الخدمة، تيسير سبل تواصل المواطنين مع القيادات التنفيذية بالمحافظة، والحفاظ على الصحة العامة ومنع انتشار العدوى بالأمراض ومنها فيروس كورونا المستجد، وكذلك سرعة الاستجابة للشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، لافتاً إلى تطوير منظومة خدمة المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، لتحقيق الاستجابة السريعة لمشكلات المواطنين، من خلال التنسيق المستمر بين جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
وكشف المحافظ عن ضرورة أن تكون الشكاوى الواردة عبر خدمة "الواتساب" مدعمة باسم مقدم الشكوى رباعياً، وعنوانه، ورقمه القومي، وتدعيمها بالصور أو بالوثائق "إن وجدت"، حتى يتسنى التعامل مع جميع الشكاوى الواردة بسرعة وكفاءة.
الجدير بالذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، تقوم باستقبال شكاوى المواطنين من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg أو من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
