ضخ 5.5 مليار جنيه استثمارات خلال 2022 لتطوير الشبكات وتحسين الخدمات.. فزنا بمشروع إنترنت العاصمة الإدارية.. 70% نسبة الانتهاء من مركز إدارة الخدمات.. ونستهدف رقمنة جميع الخدمات المقدمة لتسهيل تجربة العملاء
المحور الأول: التحول الرقمى
بداية.. ما هى الخدمات التى تقدمها اتصالات مصر لخدمة التحول الرقمى؟
اتصالات مصر، أول مشغل رقمى متكامل يتبع استراتيجيات محددة للوصول إلى تقديم خدمات اتصالات فريدة للعملاء، حيث فرضت علينا أزمة كورونا التوسع فى برامج التحول الرقمى فى مختلف المؤسسات الحكومية والخاصة، توفيرا للوقت والجهد.
ما هى أكثر خدمات اتصالات مصر إقبالا من المستخدمين؟ وكم يبلغ عدد مستخدميها؟
هل هناك مشروعات شراكة جديدة بين اتصالات مصر والحكومة بشأن التحول الرقمى؟ وما هى أبرز الخدمات التى تركز اتصالات مصر على تقديمها للحكومة الفترة المقبلة؟
تحرص شركة اتصالات مصر على تطبيق العديد من المبادرات التى تساهم فى تحقيق استراتيجية الدولة، رؤية مصر 2030، كما تسعى إلى توطيد علاقاتها الحكومية من أجل العمل على توفير أفضل خدمة لعملائها، وقد خاضت الشركة منافسة على عدة مناقصات حكومية ونجحت فى الفوز بمشروع إنترنت العاصمة الإدارية الجديدة عبر تحالف مع عدة شركات، ما يعكس رغبة الشركة فى المشاركة الحيوية فى خطة مصر للتحول الرقمى.
ما هى أبرز الخدمات التى تعتزم اتصالات مصر إطلاقها الفترة المقبلة، وهل هناك خدمات تتعلق بالتمويل الاستهلاكى ومنح قروض متناهية الصغر؟
حصلنا على رخصة تقديم خدمات الدفع الإلكترونى عبر رمز الاستجابة السريع QR code من البنك المركزى المصرى ونسعى إلى تفعيل الخدمة فى أكبر عدد من منافذ البيع قريبا، وفيما يتعلق بخدمات التمويل الاستهلاكى ومنح قروض متناهية الصغر، فإننا ندرس جميع الفرص التى تمكننا من تقديم أفضل خدمات لدعم الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر والأفراد.
هل هناك تحديات تمنع اتصالات مصر من تقديم مزيد من خدمات التحول الرقمى فى مصر؟ وما هى الخدمة الأكثر استخداما خارج مصر، وتحلم الشركة بتطبيقها فى السوق المحلى؟
الحكومة تقوم بدورها بإصدار حزم تشريعات تساعد على تهيئة المناخ العام فى قطاع الاتصالات بما يسمح بتقديم المزيد من الخدمات فى عالم التحول الرقمى ولدينا رؤية استراتيجية لكيفية تشجيع الشركات والمؤسسات على تبنى التحول الرقمى ومواكبة التطورات التى يشهدها العالم من حولنا، وذلك بهدف تعظيم الاستثمار فى قطاع الاتصالات والاستفادة من عملية التحول الرقمى فى مصر.
هل هناك خطط لدى اتصالات مصر لرعاية أفكار لريادة الأعمال لإطلاق تطبيقات ومشروعات مبتكرة تخدم التحول الرقمى؟
نحن من أولى الشركات التى ترعى المواهب والابتكارات الجديدة ونقدم لهم كل الدعم من خلال أجندتنا فى المسؤولية المجتمعية وعلى سبيل المثال فقد قمنا برعاية الهاكثون الأول من نوعه بالتعاون مع الجامعة الأمريكية فى القاهرة والذى يهدف إلى طرح ومشاركة الأفكار الشبابية حول آليات دعم التنمية ومواجهة التحديات والأزمات، وتقديم حلول مبتكرة وتعزيز مساهمة الشباب فى إيجاد حلول مبتكرة للتغلب على الأزمة الراهنة، وتسليط الضوء على الدور الحيوى الذى تلعبه التكنولوجيا فى حياتنا اليومية وتيسير أمور حياتنا وتغييرها للأفضل.
المحور الثانى: المدن الذكية
ما هى مشروعات اتصالات مصر بشأن خدمات المدن الذكية فى العاصمة الإدارية الجديدة؟ وكم تبلغ نسبة تنفيذها؟ ومتى يتوقع الانتهاء منها؟ وهل هناك مفاوضات لتقديم خدمات جديدة؟
حريصون جدا على المشاركة فى مشروعات الدولة التنموية ودعم خطط الدولة للتحول الرقمى والشمول المالى الذى تستهدف تحقيقه بشكل متكامل، وينعكس ذلك بفوزنا بمناقصة مركز إدارة العاصمة الإدارية الجديدة بعد منافسة قوية مع شبكات المحمول الأخرى لتوفير وتقديم الخدمات التكنولوجية والدعم الفنى داخل العاصمة الإدارية الجديدة، وتوريد وتركيب حلول متكاملة لتحويل خدمات المدينة لخدمات مميكنة وذكية إلى جانب إنشاء مركز الإدارة والتحكم، وهو ما يؤكد قدرة اتصالات مصر على تقديم خدمات المدن الذكية، وأننا نعمل على تلبية متطلبات المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم مع الحفاظ على موارد الدولة.ما هى أبرز خدمات المدن الذكية التى تقدمها اتصالات مصر؟ وما الذى يميزها عن غيرها من المنافسين؟
وقعنا العديد من الاتفاقيات وفزنا بعدد من المناقصات لتقديم خدمات متطورة بالمدن الذكية منها، مشروع إنترنت العاصمة الإدارية الجديدة، عبر تحالف مع عدة شركات، فضلا عن اتفاقية مع العاصمة الإدارية للتنمية العمرانية لتقديم خدمات المدن الذكية بداخل العاصمة الإدارية بالتعاون مع كبرى الشركات العالمية، إضافة إلى اتفاقية مع معمار المرشدى لتطوير البنية التكنلوجية لـ«وان قطامية» لتوفير الخدمات الذكية المختلفة بالمشروع العقارى، وستكون اتصالات مصر هى المزود الرئيسى لخدمات الإنترنت، VPN، IVPN، الصوت الثابت للمشروع.
المحور الثالث: الشبكة والإنترنت
كم تبلغ نسبة رضاء إدارة اتصالات عن أداء الشبكة؟ وهل هناك استطلاع من الشركة لقياس رضاء العملاء عنها؟
دائما ما نطمح للأفضل من رضاء عملائنا، وحريصون على النجاح فى ذلك عبر الاستعانة بفريق متكامل يعمل على أعلى مستوى للوقوف على مدى رضاء العملاء والاستماع الى مقترحات العملاء لبعض الخدمات التى يحتاجونها، عبر مجموعة من البحوث السوقية والاستقصائية.
كم يبلغ عدد أبراج شبكة اتصالات فى مصر؟ وكم تمثل نسبتها من السوق، وكم يبلغ عدد الأبراج التى تعتزم الشركة بناءها؟
تمتلك شركة اتصالات بنية قوية للشبكة وعدد محطاتنا تتجاوز 8 آلاف محطة تقوية ونعمل على زيادتها لمواكبة النمو فى الاستخدام، كما أن التوسع فى خدمات نقل البيانات يعتمد على ضخ مزيد من الاستثمارات فى تجهيز البنية التحتية بهدف توسيع التغطية وتقديم خدمات سريعة وبجودة ذات كفاءة فى ظل السياسات التسويقية للشركات ومنافستها فى الأسعار وجودة الخدمات المقدمة.بعد تيسير إجراءات نقل الأرقام بين الشبكات.. هل تأثرت اتصالات سلبا أم إيجابا بهذا الأمر؟
مع كل مكالمة صوتية تزيد نسبة ثقة عملائنا فينا، ومن هذا المنطلق لم نتأثر سلبا بعملية تحرير نقل الخطوط بين الشركات، ويرجع ذلك لثقة عملائنا فينا ورضائهم عن الخدمات المقدمة لهم، ونراها خطوة إيجابية طالما أنها تصب فى صالح العميل المصرى الذى أصبح حرا تماما فى الانتقال من شركة إلى أخرى بنفس الرقم، ونؤمن أن هذا القرار سيكون فى صالحنا لكوننا نقدم أفضل خدمة للعملاء بمختلف استخداماتهم دون تفرقة.
بعد تفعيل رخصة التليفون الثابت، كم يبلغ عدد المشتركين؟
تمكنت اتصالات مصر فى عام 2018 من إطلاق خدمة التليفون الأرضى الافتراضى، لتصبح بذلك أول مشغل محمول يطلق هذه الخدمة بالسوق المصرى، الذى يستطيع تقديم جميع الخدمات كالمحمول والثابت والإنترنت إلى جانب خدمات البوابة الدولية، حيث حققت الخدمة إقبالا، خاصة أنها تهدف إلى تقديم خدمة متكاملة للعميل من خلال فاتورة موحدة، كما تساعد هذه الخدمة الشركة على تقديم خدمات الكواد بلاى، داخل المجتمعات المغلقة، وجدير بالذكر أن خدمات «الثابت» فى مصر لها طبيعة خاصة جدا، فهناك لاعب أكبر يحتل مساحة نحو 80% من السوق وبقية المشغلين الآخرين للخدمة يتقاسمون الـ20% الباقية، لكن ومع ذلك فنحن موجودون فى هذه الساحة بحصة جيدة، بعد أن حصلت الشركة على رخصة تشغيل الاتصالات فى المجتمعات العمرانية المغلقة منذ قرابة عامين، أما عن الهاتف الثابت فالشركة تقدم هذه الخدمة كمنتج تكميلى.
كم تبلغ نسبة تغطية الجيل الرابع لاتصالات فى مصر، وما هى نسبة استخدامه بين عملاء الشركة؟
أكثر من 90% من شبكة اتصالات مصر تعمل حاليا بتكنولوجيا الجيل الرابع ويستخدم أكثر من 60% من عملاء الشركة خدمات الإنترنت.
وهل ستنفرد اتصالات فقط بتقديم هذه الخدمة، وهل يمكن نشرها فى بقية أنحاء الجمهورية؟ وهل سيؤثر الجيل الخامس على تسعير الخدمة للمستخدمين؟
نحن مستعدون لتقديم خدمات الجيل الخامس فى العاصمة الإدارية الجديدة حال الوصول إلى اتفاق مع وزارة الاتصالات، وذلك فى ظل ما تتميز به شركتنا من جاهزية فى البنية التكنولوجيا وهنا تجدر الإشارة إلى ان اتصالات مصر كانت من أولى الشركات فى السوق المصرى التى بدأت التجارب الفنية الخاصة بخدمات الجيل الخامس بالتعاون مع شركة «إريكسون» ولكن فى واقع الأمر لا بد أن تأتى تكنولوجيا الجيل الخامس بعد الاستغلال الكامل لتكنولوجيا الجيل الرابع والتى ما زالت تتمتع بفرص نمو عالية خلال الفترة المقبلة. ولكن من المؤكد أن «اتصالات مصر» ستكون من أولى المشغلين فى حال طرح الجيل الخامس تجاريا، خاصة أن الشركة مستعدة للأجيال القادمة من التكنولوجيا.هل إدارة اتصالات مصر راضية عن حجم حصتها بسوق الإنترنت الثابت والمحمول فى مصر؟ وهل هناك خطط لزيادة عدد المستخدمين؟
هل هناك مطالبات أو مشاورات أجريت مؤخرا مع جهاز تنظيم الاتصالات بشأن أداء الخدمة أو تقارير أداء الشبكة؟
تحتل اتصالات مصر مكانة مميزة بخدمات الإنترنت بفضل الاستثمار المستمر فى تحسين الشبكة، وهناك تنسيق دائم مع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة خدمات الاتصالات فى السوق المصرى، وقد أظهر التقرير الأخير أن شركتنا كانت الأعلى بين شركات المحمول الأربعة بالسوق المحلية فى معدل الاستجابة لشكاوى العملاء بنسبة بلغت 95%، والأعلى فى نسب حل الشكاوى لعملاء الإنترنت الثابت بنحو 98%، كما اعتبر التقرير أن شركة اتصالات مصر تأخذ أقصر مدة لحل شكاوى العملاء بمتوسط مدة زمنية لا تجاوز ساعتين من توقيت تسجيل الشكوى لدى جهاز تنظيم الاتصالات، كما أظهر التقرير أن اتصالات مصر تعد أقل شركة تقدم ضدها شكاوى حول خدمات المحمول والإنترنت الثابت، وهو ما يدل على قوة شبكتنا والخدمات التى نقدمها للعملاء.
المحور الرابع: شركة اتصالات مصر
تعمل شركة اتصالات فى أسواق عديدة، ما هو ترتيب السوق المصرى من حيث التنافسية وعدد المشتركين؟
السوق المصرى سوق واعد وجاذب للاستثمار حيث إنه سوق الـ100 مليون ويصل رأسمال مال الشركة السوقى حاليا إلى 19.5 مليار جنيه بعد الزيادة الأخيرة التى أجرتها المجموعة، ما يعكس ثقة المجموعة فى السوق المصرية حيث استثمرت اتصالات ما يزيد على 55 مليار جنيه منذ دخولها للسوق المصرى، ولثقة المستثمرين فى قدرات الشركة والسوق المصرى فقد قرروا زيادة رأس المال بنحو 4.5 مليار جنيه من المساهمين الأساسيين.ما هى أبرز جهود ملف المسؤولية المجتمعية التى تعتزم اتصالات مصر تقديمها الفترة المقبلة؟ وهل هناك تعاون بشأن مبادرة «حياة كريمة»؟
أما بالنسبة لدورنا فى المسؤولية المجتمعية فإننا فى اتصالات مصر نعمل من خلال حوار مجتمعى قائم ومستمر رغم التحديات وأزمة كورونا فإننا نقوم بدورنا الرائد فى تحقيق رؤية مصر 2030، وإنما يرتكز محورنا المجتمعى خلال الجائحة بالتركيز على قطاع الصحة وأطلقنا الكثير من المبادرات التى تهدف إلى تطوير قطاعى الصحة والتعليم، مقدمة جميع إمكانياتها، وذلك باستخدام الوسائل الفنية والتكنولوجية التى توفرها الشركة لإحداث تأثير إيجابى طويل الأمد.
