حددت هيئة السكة الحديد قواعد استراد قيمة التذاكر فى حالة التخلف عن استقلال القطارات أو الرغبة فى استبدال قطار بآخر، ودعت جمهور المسافرين إلى الالتزام بهذه القواعد حتى لا يتعرضوا للغرامات خلال استقلالهم للقطارات، سواء القطارات المكيفة العاملة على الخطوط الرئيسية أو العادية بنوعيها المميزة والمطورة العاملة على الخطوط الرئيسية والفرعية وخطوط الضواحى.
وشملت القواعد التى حددتها هيئة السكة الحديد عدم جواز استبدال مقاعد القطارات المكيفة بمواعيد أخرى مكيفة بنفس التذكرة، مع السماح للراكب برد وإعادة تذكرة المقعد المكيف لشباك الحجز قبل السفر بشروط مع استقطاع نسبة من قيمتها وفق المدة المتبقية على موعد قيام القطار المكيف الذى سبق وقام الراكب بالحجز عليه.
وتضمنت قواعد السكة الحديد إنه إذا قام راكب بحجز مقعد فى قطار مكيف ورغب فى العدول عن السفر أو تأجيل سفره عليه التوجه لشباك الحجز وإعادة التذكرة واسترداد قيمتها مع خصم 25% من قيمتها فى حالة إعادتها قبل موعد قيام القطار بأكثر من 24 ساعة، وخصم 50% من قيمتها فى حالة إعادتها قبل موعد قيام القطار بـ 24 ساعة فأقل، وذلك بالإضافة إلى خصم الرسوم الإدارية المقرر من قيمة التذكرة وجبر المبلغ الواجب رده للراكب لأقرب جنيه لصالح الهيئة.
وقالت هيئة السكة الحديد إنه إذا حجز راكبا مقعداً ثم عدل عن السفر يجب عليه أن يتقدم لناظر محطة قيامه قبل موعد قيام القطار المسافر عليه بمدة لا تقل عن 48 ساعة لإعادة التذكرة ورد المستحق له نقداً من قيمتها بعد خصم 25%، كما يمكن للراكب رد التذكرة قبل ميعاد قيام القطار بمدة 24 ساعة على أن تكون نسبة الخصم 50%، بالإضافة إلى الرسوم المقرر تحصيلها.
وأكدت هيئة السكة الحديد أن التخلف عن السفر بالقطارات المكيفة غير مسموح به لكن يجوز إعادة التذاكر واسترداد قيمتها مع خصم منها النسبة المقررة وفق القواعد السابق الإشارة إليها، لافتة إلى أن التخلف عن السفر مسموح به بالقطارات العادية فقط بنوعيها المسماة "القطارات المميزة" و"القطارات المطور".
وأوضحت هيئة السكة الحديد أنه يجوز استقلال بتذكرة الدرجة العادية 3 قطارات متتالية رحلاتها دون التعرض لأى غرامة شرط اعتماد التذكرة من شباك حجز محطة القيام بالقطار المتخلف إليه، لافتة إلى أنه يجوز التخلف بمحطة القيام أو بأى محطة متوسطة مرة واحدة من قطار إلى آخر تالى له شرط اعتماد التذكرة من محطة التخلف قبل استئناف السفر.
وأشارت هيئة السكة الحديد إلى أنه يجوز التخلف لقطارين متتاليين بالمحطات الرئيسية وهى (القاهرة - بنها - المنصورة- طنطا – دمنهور- سيدى جابر- إسكندرية - السويس - الزقازيق - المنيا - أسيوط - بورسعيد - سوهاج - الاقصر – أسوان) مع اعتماد التذكرة من شباك حجز محطة القيام قبل السفر بالقطار المتخلف إليه.
