مر أكثر من عام منذ ظهور فيروس كورونا فى أمريكا اللاتينية، وعلى الرغم من أن بعض البلدان فى المنطقة قد خففت القيود المفروضة لمحاولة احتواء العدوى، إلا أن عددا كبيرا من الأمريكيين اللاتينيين لا يزالوا ملتزمون بالعمل عن بُعد.
وأجرت مؤسسة GDA، المجموعة الرقمية اليومية، استطلاعا للرأى يحلل تأثير الوباء على عادات المستهلكين الرقميين، فى الفترة بين 22 أبريل إلى 20 يونيو 2021، مع عينة من 7543 مستخدما للإنترنت تزيد أعمارهم عن 15 عاما.
وأظهر الاستطلاع أن 59٪ من المستهلكين ما زالوا يعملون فى المنزل، و26٪ غادروا للعمل أو الدراسة بساعات مرنة، و16٪ عادوا بالفعل إلى روتين حياتهم الطبيعى، وفقا لصحيفة "الكوميرثيو" الإسبانية.
وتعتبر كل من البرازيل وبيرو وتشيلى وكولومبيا هى البلدان التى تجاوزت المتوسط الإقليمى، حيث يوجد أكثر من 60٪ من المستهلكين للإنترنت فى المنزل، بينما فى السلفادور ما يقرب من نصفهم استأنفوا حياتهم الروتينية.
بالإضافة إلى ذلك، زاد العمل عن بُعد بنسبة 40٪ فى العام الماضي: 66٪ يعملون عن بُعد، و19 %، حيث سجلت أكثر من 47٪ فى الموجة الأولى من هذا الاستطلاع فى مايو 2020.
وسجلت بورتوريكو أعلى نسبة من مستهلكى العمل عن بعد، 76٪، تليها المكسيك وكوستاريكا بنسبة 74٪ لكل منهما، والأرجنتين 70٪، وكولومبيا 67٪. وعلى الجانب الآخر توجد بنما (45٪) والإكوادور (48٪) وأوروجواى (51٪) وفنزويلا (54٪) والسلفادور (55٪).
وعن العودة إلى العمل من المكتب، أكد الاستطلاع أن 24% يفضلون العمل من المنازل بشكل كامل، اما 49% يميلون إلى الحصول إلى مزيد من الوقت للعمل عن بُعد، ثم يعودون إلى المكتب بعد انتهاء الوباء، و8% حريصون على العودة إلى العمل وجها لوجه.
فى الموجة الثانية من هذا الاستطلاع نفسه الذى تم إجراؤه فى منتصف عام 2020، أكد 55٪ فقط أنهم يعملون عن بعد. زاد العدد فى دراسة هذا العام. لم ينحسر الوباء تمامًا ولا يزال العديد من البلدان فى المنطقة فى أزمة.
التأثير على الاستهلاك
وأشارت الصحيفة إلى أن وباء كورونا تسبب فى أزمة اقتصادية استمرت فى العديد من دول أمريكا اللاتينية، حيث أدى العزل شلل جزء كبير من النشاط الإنتاجى، وأدى إلى البطالة، وحتى اليوم، تعيش العديد من الأسر على أقل مما كانت عليه قبل فيروس كورونا.
وحذرت اللجنة الاقتصادية لأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبى (ECLAC) فى وقت سابق من هذا الشهر من أن إجمالى الاستهلاك فى المنطقة انخفض بنسبة 1.6 ٪ سنويًا فى الربع الأول من عام 2021، وهو الخامس على التوالى، مضيفا أن " أداءها الضعيف يتحدد من خلال التعافى البطيء للوظائف المفقودة، حيث لا تزال هناك حاجة لاستعادة 12.3 مليون وظيفة للوصول إلى مستويات الاحتلال قبل الوباء، ومن خلال خفض الأجور الحقيقية".
ومن ناحية أخرى، فإن اولويات الامريكيين اللاتينين تغيرت أيضا خلال الوباء، حيث أن 80٪ من الأمريكيين اللاتينيين يقولون أن همهم الأكبر هذا العام كان صحتهم وصحة أسرهم، 59٪ ذكروا مدة الأزمة و50٪ التأثير الاقتصادى بالإضافة إلى ذلك، يشعر 24٪ بالقلق أيضًا بشأن عدم قدرتهم على توليد دخل كافٍ، و23٪ ذكروا المسمى الوظيفى لهم و14٪ قلقون بشأن عدم قدرتهم على سداد قروضهم.
بشكل عام، يشعر 42٪ بالثقة بشأن المستقبل، لكن 46٪ يقولون إنهم قلقون بشأن ما قد يأتى، بينما يفضل 12٪ التركيز على الحاضر.
استراتيجية للشراء
فى خضم التوقعات الاقتصادية التى لا تزال تمثل تحديًا لأمريكا اللاتينية، فإن الاستراتيجيات الرئيسية عند الشراء هى البحث عن منتجات ترويجية أو مخفضة السعر أو علامات تجارية أرخص أو التسوق بشكل أقل تكرارًا، كما يشير الاستطلاع.
بشكل عام، قال 27٪ من المستهلكين الرقميين فى المنطقة أنهم أنفقوا أموالاً أقل، بينما يرى 23٪ أنهم أنفقوا المزيد.
عند الشراء، يقول 48٪ من الأمريكيين اللاتينيين أن أفضل طريقة لوصف سلوكهم الحالى هو البحث عن المنتجات المعروضة للبيع. هذا التصور أقوى بين الدومينيكان (78٪) والأرجنتينيين (63٪) والإكوادوريين (58٪) والسلفادوريين (56٪) والبرازيليين (51٪).
فيما يتعلق بطريقة التسوق، فإن زيارة المتاجر والقيام بها عبر الإنترنت هى أهم الأسواق، بنسبة 65 و64٪ على التوالى. 15٪ ممن شملهم الاستطلاع يستخدمون أيضًا تطبيق المراسلة الفورية الواتس آب و9٪ يختارون المكالمات الهاتفية.
ويعتبر الشراء من موقع إليكترونى هو الطريقة المفضلة فى المنطقة أثناء البقاء فى المنازل، مع ذكر 82٪ من الحالات، تليها تطبيقات الهاتف المحمول (60٪) ووسائل التواصل الاجتماعى (17٪). تعتبر منتجات العناية الشخصية والنظافة، والأطعمة الجاهزة للأكل، والمواد الإلكترونية، والملابس، والأحذية والإكسسوارات، ومستلزمات التنظيف المنزلية، والأدوية هى الفئات الأكثر شراء عبر الإنترنت.
فى المتوسط ، ينفق 36٪ من المستهلكين الرقميين فى أمريكا اللاتينية أقل من 500 دولار على عمليات الشراء عبر الإنترنت، لكن هذه النسبة أعلى فى كولومبيا والمكسيك وفنزويلا.
