الاعتذار ثقافة راقية يعبر فيها الشخص المخطئ عن إحساسه بالخجل و الضيق لما صدر منه تجاه الآخرين، وتعد من أكثر العلاقات حساسية هي زمالة العمل لما فيها من جدية و تنافس وصداقة حقيقية في بعض الأحيان، لذا عندما تحدث مشكلة أو مشادة كلامية في العمل فإنه يجب على الشخص المخطئ التقدم بالاعتذار، لذا نتناول خلال السطور التالية اتيكيت الاعتذار وفقًا لما أشارت إليه هالة عزب خبيرة الإتيكيت والعلاقات الإنسانية.
اختيار وقت الاعتذار:
إذا اخطأ الزميل في حق زميله فإنه لابد من أن يكون صريحا مع نفسه ولا يجعل الأمر يأخذ أكبر من حجمه، ومن الممكن أن يعتذر بعد انتهاء المشكلة بوقت قليل، ولكن إذا تأخر سيفقد الاعتذار قيمته و سيكون وقعه في النفس غير مقبول.
الاعتذار بين زملاء العمل:
إذا كانت المشكلة بين الزملاء لا تخص العمل، غير مقبول أن تقدم الشكوي للمدير ومن الممكن أن يتم الاعتذار بينهما بطريقة مناسبة ، ولكن إذا كانت المشكلة تخص العمل وتؤدى لتعطيله في هذه الحالة لابد من تصعيد المشكلة للمدير المسئول ولا يصح في هذا الأمر الاكتفاء بتقديم الاعتذار .
كيف يتم الاعتذار؟:
يتوجب علي المخطئ أن يذهب لزميله في مكتبه وقت الإستراحة أو" البريك" مبتسماً مصافحاً زميلة بكل ود و مقدماً له الاعتذار بشكل صريح وواضح، بجملة "أنا أسف "، بدون سرد أحداث المشكلة و العتاب و بدون تقديم أي مبررات قد تزيد الأمر تعقيداً، و بالتالي يستوجب علي الزميل قبول الاعتذار بشكل ودي وبسيط.
إتيكيت الزيارة عند الاعتذار:
إذا كانت هناك علاقة أسرية بين الزميلين فمن المفضل أن يكون الاعتذار خارج محيط العمل ويفضل أن يكون خلال زيارة منزلية، تقوم فيه زوجة المخطئ بعمل مكالمة تليفونية لزوجة الزميل وتحديد موعد للزيارة، وعلى أسرة الزميل المخطئ ارتداء ملابس راقية مناسبة للزيارة والذهاب في الموعد المتفق مع شراء هدية راقية، وأما بالنسبة لأصحاب المنزل لابد أن يكونوا علي استعداد لاستقبال الضيوف بشكل راقي ويرتدون ملابس استقبال مع ترتيب المنزل، وتقديم واجب الضيافة، و لابد من استقبال الضيوف بشكل راقي و بإبتسامة هادئة والترحاب بهم و كأن شيئاً لم يكن، وهذه المقابلة لا تغني عن أن يقوم الطرف المخطئ بالإعتذار بشكل صريح حتي تذوب الضغينه من القلوب و تصفي و تكون زيارة مريحة للطرفين
هدايا الاعتذار بين الزملاء:
تعتمد الهدايا على أن تكون أشياء تصلح للعمل، كالأدوات المكتبية،أو إذا كان الزميل المعتذر علي معرفة كاملة بميول زميله بالعمل، فمن الممكن أن تكون الهدايا كنوع من أنواع الأدوات التي تخص العمل، أو كتب علمية أو رياضية أو دينية ، أو مستلزمات خاصة، كالحقائب، والساعات، والمحافظ، وأدوات التجميل للنساء، وغير مقبول تقديم النقود كنوع من أنواع الهدايا مرفوضة.
إتيكيت الاعتذار على السوشيال ميديا:
يعتبر الاعتذار برسالة نصية أو برسالة صوتية هو من أكثر أنواع الطرق السيئة، فمن الممكن أن يترجم لعدم تقدير، واهتمام من الطرف المخطئ، ولكن يفضل أن يكون هناك خطوة أساسية عن طريق إرسال بعض الكلمات تمهيدًا للاعتذار، وتقديم الإعتذار في أول مقابلة.
الاعتذار في العمل
الإعتذار
