تفقد الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع بالشركة القابضة لكهرباء مصر هندستى ( غرب - شرق ) المنصورة التابع لقطاع جنوب الدقهلية وديوان عام شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء برئاسة المهندس محمد عسل.
وحرص الدستاوى على المرور على كافه الادارات الفنيه والتجاريه ولوحتى توزيع ( مشعل - المختلط ) ومراكز خدمه العملاء بهندستى شرق وغرب المنصوره وبالديوان العام بعد تطويرهم وتوحيد الهويه البصريه وميكه جميع الخدمات تمشيا مع التعليمات الوارده من الوزاره بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الآتية :
- منطقة الخدمات الذكية والتى تمكن العميل من التعامل الشخصى لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .
- منطقة كبار السن وذوى الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .
- تشغيل شاشه ذوى الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدى البصر .
- خدمة ( رأيك يهمنا ) والتى يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوى الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .
كما تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :
- خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمه التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل .
- توفير خدمة wi - fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء .
- خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط Google Maps الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل .
كما تمت زيارة مركز تحكم شبكات الجهد المتوسط بالدقهليه ومركزي ( البيانات - تلقي الشكاوي الموحد 121 ) وتم عرض نموذج لماكينات ومحولات الطوارئ المحموله التي تم تطويرها .
وعقد الدستاوى اجتماع مع مسئولي الشركه بقطاعات ( التحكم - المشروعات - المشتريات والمخازن - العدادات - نظم المعلومات - التخطيط الفني - السلامة والصحة المهنية - القانوني ) ورؤساء قطاعات ( شمال الدقهليه - جنوب الدقهليه - كفر الشيخ - دمياط ) بقاعة الاجتماعات الرئيسية بالشركه لعرض مؤشرات اداء الشركة.
زيارة مركز خدمة العملاء بالمنصورة
مركز خدمة العملاء بالمنصورة
جانب من زيارة مركز خدمة العملاء بالمنصورة
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة