يرصد "اليوم السابع" لقرائه كل ما يريد معرفته عن الخطوات التي يجب أن يتبعها المشترك فى حالة ظهور كلمة "كارت غير مقبول" على عداد الكهرباء مسبوق الدفع وهى كما يلى:
1- يمكن للمشترك حلها بنفسه مثل :-
- الكارت المستخدم لا يخص الشركة التابع لها العداد إذا كان أحدا يمتلك شقة فى مدينة أخرى خارج نطاق الشركة، ومعه كارت العداد واختلط عليه الأمر.
- الكارت لا يخص هذا العداد لمن عندهم علب العداد مجمعة أو اختلط عليه الأمر وقام بتركيب الكارت فى عداد آخر.
2- فى حالة أن تكون المشكلة تحتاج لتدخل شركة الكهرباء مثل :-
- الكارت المستخدم تالف وفى هذه الحالة يمكنك تغييره من شركة الكهرباء.
- البيانات المرسلة من الكارت خاطئة وتحدث عندما يشحن المشترك ويقوم القائم بالشحن بسحب الكارت من قارئ الكروت قبل اكتمال العملية على الكارت ويحتاج العودة لشركة الكهرباء لإعادة تنشيط الكارت.
- قيمة آخر شحنة غير مسموح بها ويجب العودة لشركة الكهرباء.. ( شحنت الكارت من فترة ولم تفرغ الرصيد بالعداد وقيمة خصم الأقساط أكبر من قيمة المبلغ المشحون بالكارت)
- غطاء علبة التوصيل غير مفتوح ويجب العودة لشركة الكهرباء .
