في مشهد يتماشى مع رؤية الجمهورية الجديدة، يشهد قطاع الأحوال المدنية بوزارة الداخلية تحوّلاً جذرياً في خدماته، مستعيناً بالتقنيات الحديثة في إطار التحول الرقمي الذي يواكب تطلعات الدولة نحو تقديم خدمات أفضل للمواطنين، وتحقيق أكبر قدر من التيسير لهم. ومع دخول العصر الرقمي، أصبحت خدمات الأحوال المدنية أكثر سرعة وكفاءة، مبتكرة في تلبية احتياجات الأفراد بكل يسر وراحة.
"كول سنتر" لخدمة أسرع وأكثر مرونة
إيمانًا بأن التكنولوجيا هي المفتاح لتسهيل حياة المواطنين، قدم قطاع الأحوال المدنية خدمة الكول سنتر التي تتيح لهم استخراج الأوراق الثبوتية من خلال الأرقام المختصرة: 16582، 090070999، 24004400، 22632087. هذه الخدمة تُمكّن المواطنين من طلب الأوراق التي يحتاجونها، ليتم توصيلها إلى منازلهم بواسطة البريد السريع، في خطوة تجعل الحصول على الوثائق أكثر سهولة ويسر، دون الحاجة للذهاب إلى مقار السجلات المدنية.
"خدمات أون لاين" الأوراق بلمسة زر
في خطوة أخرى نحو التيسير على المواطنين، أطلق القطاع خدمة "أحوال مدنية أون لاين"، التي توفر بوابة إلكترونية عبر موقعه الرسمي (www.cso.gov.eg)، حيث يمكن للمواطنين استخراج مختلف الوثائق الثبوتية بضغطة زر، سواء عبر الكمبيوتر أو الهاتف المحمول. هذه الخدمة تقضي على مشقة التنقل، إذ يمكن لأي شخص أن يسجل بياناته ويطلب الوثائق المطلوبة التي تصله أينما كان.
أولوية لأسر الشهداء وكبار السن
يولي قطاع الأحوال المدنية اهتمامًا خاصًا بأسر الشهداء الذين قدموا حياتهم فداءً للوطن، فقد خصص القطاع أرقامًا مختصرة لخدمة هؤلاء الأبطال، من أجل تسهيل إجراءات استخراج الوثائق المطلوبة وتوصيلها إلى منازلهم، ولم يغفل القطاع عن تخصيص خدمات خاصة أيضًا لكبار السن وذوي الهمم، حيث تم تخصيص أرقام لخدماتهم المميزة تتيح لهم الحصول على الوثائق بسهولة وفي أسرع وقت.
الأحوال المدنية عبر البريد
في إطار تعزيز التعاون بين قطاع الأحوال المدنية وهيئة البريد، تم إطلاق خدمة استلام الوثائق عبر مكاتب البريد، يمكن للمواطنين طلب استخراج الأوراق الثبوتية مثل بطاقة الرقم القومي أو شهادات الميلاد والوفاة، ويتم توصيل الوثائق إلى مكاتب البريد أو حتى مباشرة إلى المنازل عبر البريد السريع، مما يتيح للمواطنين خيارين مرنين في الوصول إلى مستنداتهم.
أحوال مدنية متنقلة
وفي خطوة مبتكرة، قدّم قطاع الأحوال المدنية "سيارات الأحوال المدنية المتنقلة" و"أحوال اكسبريس"، التي تجوب الشوارع لاستخراج الوثائق للمواطنين في أماكن تواجدهم، لم تعد الحاجة قائمة للذهاب إلى السجلات المدنية البعيدة؛ فالخدمة الآن في متناول يد المواطن أينما كان، لتوفر عليهم الوقت والجهد.
قوافل الأحوال المدنية
تحرص وزارة الداخلية على الوصول إلى المواطنين في القرى والنجوع والأماكن النائية عبر قوافل الأحوال المدنية، التي تستهدف توفير الوثائق لجميع المواطنين في محيط منازلهم، هذا التوجه يقلل من الازدحام ويُسهّل على المواطنين استخراج الوثائق في أقل وقت ممكن، مع ضمان استمرارية الخدمة بأقل تكلفة.
خدمة للمناطق العمرانية الجديدة والعمال
مواكبةً لتطورات المدن الجديدة، تبذل الأحوال المدنية جهودًا مضاعفة لخدمة العاملين في هذه المشاريع عبر قوافل متنقلة تذهب إلى مواقع العمل، حيث تتيح للعمال استخراج الوثائق اللازمة بدون الحاجة للتنقل بعيدًا عن مواقع عملهم.
خدمة خاصة للحالات الإنسانية والمرضى
أبرز ما يميز قطاع الأحوال المدنية هو حرصه على تقديم خدماته للأفراد في الحالات الإنسانية، مثل كبار السن وذوي الهمم والمرضى. بفضل قوافل الأحوال المدنية المتنقلة، يستطيع المواطنون في هذه الفئات استخراج الوثائق بسهولة وراحة تامة في أماكن إقامتهم أو في المستشفيات.
إن هذا التطور الملحوظ في قطاع الأحوال المدنية يعكس حرص الدولة على راحة المواطنين، ويؤكد سعيها المتواصل نحو تقديم خدمات جماهيرية تسهم في تحسين حياتهم وتسهيل إجراءاتهم اليومية، محققة بذلك نقلة نوعية تواكب العصر الرقمي وتواكب طموحات الجمهورية الجديدة.
