أطلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ممثلة في الشركة القابضة لكهرباء مصر برئاسة المهندس جابر دسوقى، تطبيقات إتاحة خدمات الكهرباء لذوي الهمم لأنهم مكون مهم للثروة البشرية الهائلة التى يتمتع بها الوطن، وهم جزء رئيس من قوة العمل وتسعى الدولة لتعظيم الإستفادة منهم فى إطار التوجه الأوسع بالاستثمار فى البشر.
وتهدف هذه التطبيقات إلى:
1- المزيد من إبراز وتعظيم مسئوليتنا المجتمعية في توفير تقنيات حديثة تخدم شريحة كبيرة من ابناء الوطن.
2 - إتاحة المعلومات عن خدمات الكهرباء وكيفية الحصول عليها عن طريق:
− لغة الاشارة لذوي الإعاقة السمعية .
− التسجيلات الصوتية في برنامج المكفوفين.
3-الاتاحة لتلقي شكاوي الكهرباء والإستفسارات الخاصة بخدمات الكهرباء من خلال برنامج خاص يتيح للأشخاص من ذوي اعاقات التخاطب او السمع من الإتصال بجهات الخدمات العامة في الدولة.
وفيما يلي أهم التطبيقات التى أطلقتها وزارة الكهرباء لخدمة المشتركين من ذوى الهمم:
- برنامج عرض الخدمات
- برنامج يعمل علي "Windows "متصل بشاشة 43 بوصة تعمل باللمس، تم وضعها في مراكز الخدمة التى يتم تطويرها على مستوى
الجمهورية وتم اعداد 4 شاشات تعمل باللمس لتوضيح الخدمات والمستندات المطلوبه لكل خدمة وطريقة الحصول عليها ليصبح عدد الفروع الداعمة لذوى الهمم 29 مركز خدمة عملاء على مستوى الجمهورية.
- تطبيق اندرويد - إتاحة الخدمات للمكفوفين التعريف بالخدمات وعرض المستندات و الإجراءات الخاصة بكل خدمة عن طريق الصوت.
- تطبيق اندرويد - خدمة عملاء يعمل على التابلت بالفرع ويقوم بالترجمة إلى لغةالاشارة لسهولة التواصل مع الاشخاص ذوى الاعاقة السمعية.
- إتاحة إمكانية تحميل تطبيق المحادثة على أي محمول يعمل بنظام الأندرويد لتمكين عدد أكبر من موظفي الخدمة ومراكز الخدمة من مساعدة ذوي الإعاقة السمعية وضعاف السمع.
- تزايد أعداد مستخدمي تطبيق ذوي الإعاقة السمعية بنسبة 360% بالمقارنة بالعام السابق، إذ بلغ عدد الذين قامو بتحميل البرنامج 1141 مستخدم.
- تم العمل على تطوير بعض مراكز الخدمة من الناحية الإنشائية والمعمارية ومراعاة المواصفات القياسية المطلوبة لسهولة مرور الكرسي المتحرك وعمل منحدرات خاصة له، وتوفير أماكن ملائمة لسهولة الوصول لمقدمي الخدمة والحصول على خدمات الكهرباء بيسرودون عناء، وجاري العمل على البعض الآخر.
- تم توفير كراسي متحركة في بعض مراكز الخدمة المتميزة.
- سرعة الاستجابة وحل جميع الشكاوى الواردة إلى قطاع الكهرباء من خلال تطبيق "واصل" لذوي الإعاقة بإجمالي 356 شكوى حتى تاريخه منذ بداية المشروع.
