يشتكي العديد من مشتركي شركات المحمول، من إزعاج تلقيهم رسائل إعلانية تخص بعض العلامات التجارية أو الاشتراك في مسابقات أو خدمة "الكول تون" مما يستنزف رصيد الهاتف المحمول أو تضاف على القيمة للفاتورة الشهرية، ونقدم 7 إرشادات قبل الحصول على خدمات القيمة المضافة:
1- لا تقم بالاشتراك في أحد خدمات القيمة المضافة عبر الهاتف المحمول قبل الاطلاع بشكل دقيق على طبيعة الخدمة وقيمتها ومواعيد سدادها.
2- بعض خدمات أو عروض القيمة المضافة قد تتضمن أيامًا مجانية، يتم بعدها البدء في محاسبتك، فتأكد من تفاصيل الخدمة أو العرض جيدًا قبل الاشتراك.
3- في حالة رغبتك إيقاف أو إلغاء أحد خدمات القيمة المضافة أو الرسائل الإعلانية/التسويقية ولم تتمكن من فعل ذلك من خلال هاتفك المحمول مباشرة، اتصل بمقدم خدمة التليفون المحمول الخاص بك واطلب منها إيقافها.
4- عند اشتراكك في أحد خدمات القيمة المضافة للحصول على خدمات باشتراكات دورية أو شراء محتوى إلكتروني أو مشاهدة أفلام من خلال التطبيقات المعدة لذلك، تابع رصيدك أو فاتورتك الشهرية وتأكد من دقة حساباتك.
5- عند الاشتراك بأحد خدمات القيمة المضافة تأكد من الحصول على رسالة تتضمن التأكيد على عملية الاشتراك من قبل مقدم الخدمة.
6- عند الاشتراك بأحد خدمات القيمة المضافة تأكد من تلقيك رسالة تتضمن طريقة إلغاء الخدمة أو العرض وأن طريقة الإلغاء مجانية.
7- نبه أطفالك على عدم التعامل مع أي رسائل قصيرة أو مواقع إلكترونية تتضمن خدمات قيمة مضافة ذات مقابل يتم خصمها من الرصيد أو تتضاف للفاتورة إلا بعد الرجوع إليك، وعند وجود أي شكوى بخصوص خدمات القيمة المضافة تقدمت بها لمقدم خدمة التليفون المحمول الخاص بك، ولم يتم حلها خلال المدة المحددة من قبل مقدم الخدمة، يمكنك الاتصال بمركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كخطوة ثانية للتحقيق في شكواك.
وتقدم شركات المحمول نوعين من الخدمات؛ الأولى خدمات أساسية وهي إرسال واستقبال المكالمات الصوتية أو الفيديو كول، وإرسال واستقبال البيانات، والثانية خدمات إضافية: وهي الخدمات التي تقدم من خلال الخدمات الأساسية للهاتف المحمول، وتعتمد على تفاعل المستخدم مع معلومات أو بيانات ما من خلال رسائل نصية قصيرة أو متعددة الوسائط أو أكواد مختصرة أو عن طريق شبكة الإنترنت من خلال الهاتف المحمول للحصول على خدمات إضافية كخدمة الكول تون أو الاشتراك في مسابقات أو الحصول على خدمات إخبارية أو رياضية أو ألعاب أو مشاهدة أفلام أو شراء محتوى إلكتروني مثل التطبيقات.
كما تشمل الخدمات الإضافية أيضًا خدمات للدفع المباشر من خلال الخصم من رصيد الهاتف المحمول أو إضافة القيمة للفاتورة الشهرية أو تلقي رسائل إعلانية تخص بعض العلامات التجارية.
