من دفاتر خدمة المواطنين.. مواطنة تطالب محافظ كفرالشيخ بمصالحتها على زوجها

يتوجه المواطن لديوان عام محافظة كفر الشيخ، القريب من ميدان النصر، ويستقل المواطن من الموقف العمومى سيارة أجرة خط "الموقف كليات أو الموقف سخا- الحمراوي- القرضا "سيارة أجرة بها خط أصفر بـ 2 جنيه، ليصل للبوابة المخصصة لدخول المواطنين ليترك بطاقه رقمه القومى على بوابة المحافظة، ويتوجه للمركز بالدور الأول فى ملحق بمبنى ديوان عام المحافظة، ومن خلال 8 شبابيك مخصصة للمواطنين، يستقبل 20 موظفًا عاملًا بالمركز التكنولوجى لخدمات المواطنين، ويمنح الموظف المواطن استمارة مجانًا ليملأها بشكاوه وطلبه من المحافظ، والاستمارة مكونه من عدة خانات لتتوجه الشكوى للدكتور إسماعيل طه، محافظ كفر الشيخ، ومن بين الخانات "الاسم، الرقم القومى، العنوان، موضوع الشكوى، التاريخ، ويوقع صاحب الشكوى فى خانة مقدمه بكتابة اسمه، الاسم ورقم المحمول أو التليفون، وأسفل تلك الخانات خانات تُملأ بمعرفة الباحث وبها خانتان الجهة المعنية، المطلوب تحديدًا.

المحافظ يشرح أهمية المركز

ومن جانبه أكد الدكتور إسماعيل طه، محافظ كفر الشيخ، أن الهدف الرئيسى من المركز التكنولوجى هو خدمة المواطن وحل مشكلاته، مشيرا إلى تتعدد قنوات التواصل بينه وبين المواطن أو بينه وبين المحافظة، إما من خلال جولاته المتعددة بالمدن والقرى والتعرف على شكاوى ومطالب المواطنين، أو من خلال خدمة الواتس أب، أو تلقى شكاوى على الاميل، أو على الصفحة الرسمية للمحافظة.

وقال محافظ كفر الشيخ، هناك مراكز خدمات تقدم العديد من الخدمات للمواطنين فى مجالس المدن، وأنه حريص على متابعة شكاوى المواطنين، ويتحقق من تلك الشكاوى وتتم محاسبة المقصر من الموظفين فى أى جهة حكومية .

رحلة حل الشكوى

ومن جانبها، قالت عفاف محمد يوسف، مدير المركز، إنه بمجرد وصول المواطن لموقع المركز يبدأ الموظفون التعامل معه من خلال أحد الشبابيك بتعليمات الدكتور إسماعيل طه، محافظ كفر الشيخ، يملأ الاستمارة، ويفحص الموظف المختص الشكوى، ليتم تحديد جهة عرض الشكوى إما للسكرتير العام أو السكرتير العام المساعد أو يتم إدراج الاستمارة فى اللقاء الجماهيرى الذى يترأسه الدكتور إسماعيل طه، محافظ كفر الشيخ، كل يوم ثلاثاء، ويتم التواصل مع المواطن عبر هاتفه .

وأضافت يوسف، لـ"اليوم السابع" أنه تتعدد الشكاوى والطلبات بين شكاوى من صرف صحى، أو الحاجة لوحدات سكنية، وهناك مشكلات جماعية أو علاج على نفقة المحافظة، أو شكاوى ضد مسئول أو موظف، أو طلب إجراء عملية جراحية، أو طلب الحصول على أطراف صناعية ومن بين الشكاوى يتم توجيهها من قبل السكرتير العام أو السكرتير العام المساعد للمصلحة الحكومية ويتم متابعة حلها، ومن خلال اللقاء الجماهيرى يحرص المحافظ على حل المشكلات والاتصال المباشر بوكلاء الوزارة ورؤساء المدن الذى يحرص المحافظ على تواجدهم، وتصل الشكاوى التى يتلقاها المركز يوميا حوالى 150 شكوى وتتم مناقشة حوالى 20 شكوى فى اللقاء الجماهيرى.

وقالت عفاف يوسف، إنه من بين أغرب الشكاوى التى ترد لخدمة المواطنين، طلب ربة منزل من المحافظ أن يصالحها على زوجها لتعود إليه، ومنها أب يشكو من قساوة نجله، ويطالب المحافظ بالتشديد عليه ليحسن معاملته، وهناك مشكلات على الميراث ومشكلات بين الجيران، وهناك مشكلات خاصة بين الزوجين.