◄ مستمرون فى اختبارات جودة الخدمة وتوقيع غرامات مرهون بتكرار الخطأ
دائما ما يعمل فى صمت ونادرا ما يتحدث إلى الإعلام، فقط يدع إنجازاته تتحدث عنه، لاسيما فى مجال تطوير قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك لخدمة المواطنين والمجتمع، ووقوفه حكما بين جميع شركات المحمول والمستخدمين، عبر ترؤسه أكبر جهاز رقابى للخدمة، حيث نجح المهندس مصطفى عبدالواحد فى تنفيذ جهود الدولة لتطوير قطاع الاتصالات بإطلاق الجيل الرابع للمحمول والتخطيط بالتعاون مع جميع جهات الدولة فى وضع التصور الخاص لشكل الخدمات الذكية فى المدن الجديدة، لذا أجرينا الحوار معه للتعرف عن رأيه فى بعض الملفات التى يتحدث عنها سوق المحمول.. وإلى نص الحوار..
ماذا سيقدم جهاز تنظيم الاتصالات فى معرض كايرو أى سى تى؟
لدينا نماذج خاصة بجودة الخدمة والأمن السيبرانى، كما ناقش دور الجهاز فيما يتعلق بتطوير قطاع الاتصالات المصرى والاستعانة بشركة عالمية لقياس جودة الخدمة تعمل تحت إشراف الجهاز وعرض تقرير جودة الخدمة أمام الجمهور.
كيف ترى رد فعل عملاء المحمول على تقارير جودة الخدمة التى يصدرها الجهاز منذ 3 أشهر؟
الفيصل بين الشركات ومتلقى الخدمة بشأن مستوى الخدمة هو نتائج قياسات الخدمة، والتى يتم اختبارها بأحدث الأجهزة العالمية فى هذا الاتجاه، وذلك بعد مضاعفة مناطق قياس الخدمة على مستوى الجمهورية بعد إطلاق خدمات الجيل الرابع للمحمول من نحو 30 إلى 80 منطقة.
آخر تقريرين للخدمة كانا إيجابيين عن أول تقرير بالنسبة للشركات.. هل تم اتخاذ إجراءات بشأن هذا الأمر من جانب الجهاز؟
الخدمة تحسنت بالفعل عن أول تقرير، حيث يتم اختبار الخدمة عبر سيارات مجهزة بأحدث أجهزة تقنية متطورة لهذا الغرض، كما أن الشركات قامت بعمل تحسينات وحلول فنية سريعة على شبكتها فى المناطق التى شهدت تراجع لمستوى الخدمة فى أول تقرير، لذلك كانت التقارير الأخرى إيجابية.
هل هناك غرامات وقعت على شركات المحمول بسبب تقرير جودة الخدمة؟
لا لم نوقع غرامات، فهى مرهونة بتخطى أى شركة للنسب المحددة لجودة الخدمة بأى منطقة ثلاث مرات، وبعدها يتم توقيع جزاءات، وهذا لم يحدث.
هل الغرامات التى وقعها الجهاز على شركتى فودافون والمصرية للاتصالات كان لها علاقة بتقرير جودة الخدمة؟
لا لم يكن لها علاقة بالتقرير، ولكن بسبب عطل جسيم فى شبكتهما، وطبقت الغرامة التى سددتها الشركتان من خلال لائحة الجزاءات الكبيرة، حيث توجد لائحتان للجزاءات، لائحة صغيرة للجودة وتتعلق بتوقيع جزاء يقدر بنحو 100 ألف جنيه فى حال تراجع الخدمة لأى شبكة فى منطقة 3 مرات فى السنة وزيادتها لـ200 ألف جنيه حال وصلت المخالفات لـ5 مرات كمثال، أما اللائحة الكبيرة فتوقع فى حال العطل الجسيم، ويؤخذ فى الاعتبار حجم المناطق المتأثرة وتقدر بالملايين.
ما هى الأسباب التى دفعت الجهاز لتوقيع غرامات على فودافون والمصرية للاتصالات؟
أولا بالنسبة لشركة فودافون، فإن العطل الخاص بها جاء بمناسبة عيد وتأثر عدد كبير من العملاء لعدة ساعات، لذا وقعنا غرامات، أما الشركة المصرية للاتصالات فكان تأثر الخدمة لوقت أطول، وقدمت الشركتان التماسا بعد سداد الغرامات 10 ملايين جنيه لفودافون و12 مليون جنيه للمصرية للاتصالات، وجارٍ البت فى الالتماس.
ما هى أجهزة المحمول التى يمكن أن يعتبرها الجهاز غير مطابقة للمواصفات؟
يجب أن يكون الجهاز مطابقا للمواصفات العالمية لمنظمة GSMA والتى تعمل عبر ترددات ومواصفات صحية وقوة إرسال معينة وفقا لما هو محدد عالميا.
ما هى الخطوات التى يجب أن يتخذها أى مستخدم عند سرقة هاتفه؟
يقدم بلاغ للنيابة وأيضا الأوراق المطلوبة الخاصة بالهاتف ورقمه التسلسلى حتى يتسنى لها اتخاذ الإجراءات اللازمة عند فتح الهاتف فى أى منطقة.
ما هى الإجراءات التى يمكن أن يتخذها الجهاز لتحريك الركود بشأن مبيعات خطوط المحمول، حيث تؤكد الشركات انخفاض مبيعاتها من الخطوط الجديدة؟
لا يوجد تباطؤ فى نمو مشتركى المحمول، إذ إن الزيادة السنوية مازالت كما هى 2 مليون عميل لجميع الشبكات، إذ كان هناك نسبة من العملاء يقدرون بالملايين يقومون بشراء خط محمول للاستفادة بعرض معين، ثم ترك الخط بعد انتهاء العرض، ولكن بنهاية العام نجد الزيادة السنوية كما هى.
كيف يتعامل جهاز تنظيم الاتصالات بالشكاوى الواردة إلى خدمة الخط الساخن 155؟
يعمل مركز تلقى الشكاوى للجهاز نحو 10 ساعات يوميا، ويتلقى شكاوى تقدر بعشرات الآلاف، ونقوم بحل 95% منها إلا تلك الشكاوى التى لا يكون العميل صاحب حق بها أو التى يصعب إثباتها.
هناك شكاوى من نفاد باقات الإنترنت الجديدة؟ كيف يتعامل الجهاز لحل الأمر؟
سرعات الإنترنت الجديدة زادت بنحو 3 أضعاف، وهناك عملاء ضاعفوا الاستهلاك للغاية مع تلك السرعات، كمثال من كان يشاهد فيلما فى اليوم وأصبح يشاهد 3 أفلام، وبالتالى يفاجأ العميل بنفاد الباقة بسبب استهلاكه.
هل هناك نية لرفع أسعار خدمات الاتصالات الحالية؟
لم تطلب أى من الشركات رفع أسعار المكالمات أو كروت الشحن أو الدقائق.
هل ستوافقون لشركات المحمول بمد كابلات الألياف الضوئية للأبراج الخاصة بها؟
سيتم ذلك حال رفض الشركة المصرية للاتصالات، ولكن الأخيرة لم ترفض، بل العكس قامت بتوقيع اتفاق مع إحدى شركات المحمول بقيمة كبيرة.
كيف يواجه الجهاز انتشار الرسائل الإعلانية المزعجة لمستخدمى المحمول؟
عبر تطبيق قانون جرائم تقنية المعلومات، إذ تم رفع دعاوى قضائية ضد ثلاث شركات متخصصة فى إبادة الحشرات بعد ورود شكاوى كثيرة إلينا، وحصلنا على حكم ضد إحدى الشركات بتوقيع غرامة كبيرة عليها وباقى الدعاوى مازالت تنظر أمام القضاء.
يمكن أن تحدد لنا دور الجهاز فى المدن الذكية الجديدة، وخاصة العاصمة الإدارية؟
نعمل فى العاصمة الإدارية وعدد من المدن الجديدة، فيما يتعلق بتطبيق خدمات اتصالات وفقا لمواصفات محددة، وأن تعمل شبكات الاتصالات بالمدينة بأكملها بهذه المواصفات، ويقوم الجهاز أيضا بدور الاستشارى فى العاصمة الإدارية بالتصميمات الفنية للشبكات، كما يوجد تنسيق مع وزارة الإسكان بأن يدخل الفايبر فى كود المبانى، وستقوم المصرية للاتصالات بمد الفايبر إلى العاصمة الإدارية، حيث وقعت بروتوكولا بهذا الشأن تحت رعاية الجهاز، أما العلمين الجديدة فنعمل بالتعاون مع هيئة المجتمعات العمرانية، ويتم التعاون بنفس الكود الخاص للمبانى.
ما هى أهمية المدن الذكية؟ وكيف يستفيد منها المواطن؟
تسهيل حياة المواطن فى هذه المدينة، ولدينا نوعان فى التحول الرقمى وتقديم الخدمات الذكية للمواطن، الأول بناء الشبكات بكود ومواصفات معينة للمبانى فى المدن الذكية حتى يتسنى تقديم خدمات وتطبيقات متطورة، والأمر الثانى يتعلق بالمدن القائمة، حيث نقدم الخدمات الذكية لهم بشكل مختلف، كما يحدث فى بورسعيد، حتى لا يتم حرمان أى مدينة من الخدمات الرقمية الجديدة.
