"السعودية" تعتذر عن الإساءة للمسافرين

اعتذرت أمس السبت الخطوط الجوية السعودية عن تجاوزات بعض موظفيها فى حق المسافرين، خلال الفترة الأخيرة، متوعدة المخطئين منهم بعقوبات قاسية تصل إلى الفصل من العمل.

وأكد المهندس خالد بن عبد الله الملحم مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية، عبر موقع العربية نت، أن المؤسسة ستتعامل بحزم مع موظفيها الذين يسيئون للمسافرين، وأنها لن تتوانى فى إيقاع العقوبات النظامية بما فيها وقف الراتب والفصل من الخدمة، لأى موظف لا يلتزم بمتطلبات العمل، وفى أولوية ذلك وجوب الالتزام بالتعامل الحضارى والراقى مع المواطنين المسافرين.

وذكر الملحم خلال الزيارة التى قام بها الدكتور عبد الله بن محمد إبراهيم ال الشيخ رئيس مجلس الشورى، ومعه عدد من أعضاء المجلس أمس السبت، لمقر الخطوط الجوية العربية السعودية، أن المؤسسة خصصت إدارة مستقلة بمسمى "علاقات العملاء"، لتلقى شكاوى المسافرين على مدار الساعة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، مع إعادة هيكلة قطاع التدريب لتطوير مستوى الأداء والخدمة وتحسين أسلوب التعامل مع المسافر بما يتواكب مع التطوير الشامل بالخطوط السعودية.


وكشف الملحم، أن عدد موظفى المؤسسة تجاوز الـ15 ألف موظف، وتعمل "السعودية" على تقليص القوى العاملة من خلال برنامج التقاعد المبكر الذى استفاد منه فى السابق أكثر من أربعة آلاف موظف، وتسعى المؤسسة إلى أن يستفيد من نفس البرنامج ما يقارب أربعة آلاف موظف آخرين، مبينا أن هناك حاجة بين وقت لآخر للمزيد من الموظفين، حيث تستقطب المؤسسة أعداداً من الشباب السعودى وتقوم بتأهيلهم وتدريبهم ثم تعيينهم فى وظائف متخصصة.

كاشفا أن "السعودية" حققت زيادة فى أعداد الركاب خلال العام الماضى 2010 وصل إلى معدل الـ 19 مليون راكب، كان نصيب المحطات الداخلية هو الأوفر بعدد يصل إلى 11 مليون راكب، تم نقلهم عبر 95819 رحلة داخلية، وقال: "هذا الرقم يؤكد الدور الوطنى للخطوط السعودية فى ربط مدن السعودية، ومناطقها دون النظر لحسابات الربح والعائد المادى، ويمثل هذا العدد من الرحلات ما نسبته 68% من إجمالى رحلات الخطوط السعودية".