وقال رئيس هيئة السكة الحديد حسب بيان اليوم، إنه تم توفير تليفونات داخل محطة القاهرة على أرصفة 1 و4 و8 و11 للاستعلام والاتصال بخدمة العملاء، كما أنه تم تخصيص أماكن مخصصة لذوى الاحتياجات الخاصة بالقطارات وأماكن للحجز لهم على شبابيك حجز التذاكر، بجانب تخصيص كراسى لهم بمكتب خدمة العملاء .
وأكد رئيس هيئة السكة الحديد أنه سيتم استقبال أى شكاوى أو اقتراحات للركاب، وذلك على البريد الالكتروني الأتي ask@enr.gov.eg.
