الشكاوى من شركات السياحة
وبلغ نصيب شركات السياحة من إجمالى مسوح العينة 52%، من الشكاوى المختلفة، يليها وزارة الداخلية الجهة المنظمة لرحلات حج القرعة بنسبة 28%، فيما حصلت الجمعيات الأهلية على المركز الثالث فى الشكاوى حيث بلغت نسبتها 10%، أما عن حجاج الفردى فكانت نسبتها 6%، والنقابات والهيئات 4 % ..وتضمنت شكاوى الحجاج، قصور الخدمات المقدمة خلال الرحلة بنسبة 56.2%، وجاءت الشكاوى التى تخص الطيران بنسبة 29%، بينما كانت صعوبة الإجراءات الإدارية وإجراءات السفر تمثل 9.9% من حجم الشكاوى، جاء ذلك خلال الاجتماع الخامس للجنة تسيير بوحدة الحسابات الفرعية بحضور اللواء أبو بكر الجندى رئيس الجهاز المركزى للتعبئة والإحصاء وعدد من ممثلى الوزارات المعنية .
وحصلت شركات السياحة على 92.9% من حجم الشكاوى التى وردت فى المسوح التى أجرتها وحدة الحسابات الفرعية، بينما حصلت النقابات والهيئات 0.7%، والفردى على 6.4%، ويعود ارتفاع عدد الشكاوى من الشركات السياحية هى الجهة الأكبر فى تنظيم رحلات العمرة، وكانت الشكاوى تتمثل فى قصور الخدمات المقدمة خلال الرحلة، صعوبة الإجراءات الإدارية وإجراءات السفر، وصعوبة توافر وسائل الانتقال .
ورصدت الوحدة 6 مقترحات من جانب الحجاج والمعتمرين لمعالجة تلك المشاكل، أهمها المتابعة المستمرة للشركات الحج والعمرة حتى يتم ضبط أى تجاوز، تحسين الخدمات المقدمة للحجاج عن طريق البعثة المصرية تحسين المعاملة من قبل العاملين بمطار القاهرة، عمل دورات تثقيفية قبل السفر، تحسين أماكن إقامة للحجاج بمنى، القيام بتوعية المصريين بضرورة احترام التعليمات بالسعودية .
إنفاق الحجاج
وكشف المسح عن أن عمرة رمضان 2014، هى الأكبر من حيث متوسط حجم الإنفاق داخل الأراضى المقدسة، حيث يبلغ متوسط إنفاق المعتمر المصرى 2545 ريالا سعوديا، بينما يبلغ متوسط إنفاقه خلال عمرة المولد النبوى 1708 ريالا سعوديا، ومن حيث عدد الليالى السياحية يبلغ 16 ليلة سياحية فى رمضان، فى مقابل 11 ليلة فى عمرة المولد النبوى .أما بالنسبة لرحلات الحج يبلغ متوسط إنفاق الحاج داخل الأراضى المقدسة 3197 ريالا سعوديا، فيما يبلغ متوسط عدد الليالى السياحية التى يقضيها الحاج 21 ليلة سياحية .
موضوعات متعلقة..
مطار القاهرة ينهى استعداداته لعمرة رمضان.. خيمة للمودعين والمستقبلين وزيادة أعداد الضباط والمباحث وأطباء الحجر الصحى.. وأحمد جنينة: استخدام الصالة المميزة عند زيادة أعداد المعتمرين
