فى إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون حقوق المستهلكين فى ضوء مقتضيات القانون رقم 67 لسنة 2006، صرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك بأنه قد تلقى من الدكتورة غادة والى وزير التضامن والعديد من المواطنين شكوى بشأن إعلان شركة أورانج الذى يبث عبر الفضائيات ووسائل التواصل الاجتماعى، لتحفيز المنتخب القومى للتأهل لكأس العالم.
واستخدم الإعلان رواد المجتمع المصرى من كبار السن، معتمداً على إظهارهم فى حالات مرضية وهم يعانون من أمراض مثل الزهايمر والضغط وأمراض القلب، ويستخدم ألفاظا تبث روح اليأس فيهم من خلال استخدام عبارات توحى بأنها المرة الأخيرة التى سيشاهدون فيها كأس العالم، باعتبار أنهم مشرفون على الموت تحت شعار يا نتأهل يا متلحقوناش دون مراعاة مشاعر كبار السن أو الذوق العام بالمخالفة للمواصفة القياسية لاشتراطات الإعلان رقم 4841 لسنة 2005، والتى تنص على أنه "يلتزم الإعلان بالأخلاقيات والذوق العام، أى لا يشمل الإعلان على عناصر تحط من الكرامة الإنسانية ولا تشمل مواد أو بيانات أو عروض مرئية أو صوتية أو تأثيرات حسية تمثل إساءه لمستويات الآداب العامة وألا يستخدم الإعلان عناصر الخوف".
وبعرض الإعلان على اللجنة الفنية للإعلان المشكلة من كبار الخبراء والمختصين فى مجال الإعلان، اقترحت بضرورة تعديله من خلال حذف الكلمات التى تخالف الذوق العام.
وبناء عليه فقد تم على الفور استدعاء رئيس شركة أورانج وكبار المسئولين بها، وبمواجهتهم أفادوا بأن الإعلان لم يكن لبث روح اليأس أو السخرية من كبار السن، بل إدخال كبار السن فى مشاهد لتحفيز المنتخب القومى للتأهل لكأس العالم، وقد تعهدت الشركة بالحذف الفورى لكافة العبارات المسيئة التى تخالف الذوق العام من أسماء الأمراض فورا مع مراجعة الإعلان خلال 24 ساعة لحذف الباقى، نظرا لضيق الوقت، وجارى متابعة التنفيذ من خلال تكليف المرصد الإعلامى لمتابعة ورصد الإعلان على القنوات الفضائية ووسائل التواصل الاجتماعى، للتأكد من بث النسخة المعدلة وحذف كافة العبارات التى تخالف الأخلاقيات الخاصة بالمجتمع.
وأكد يعقوب على متابعة الجهاز لكافة الانشطة الاقتصادية والاعلانات التجارية للتصدى لكل ما قد يضر بحقوق المستهلك الثمانية التى أوجبها القانون، ولا سيما حقه فى الكرامة الشخصية واحترام القيم الدينية والعادات والتقاليد، والصحة والسلامة فى استعمال المنتجات.
ودعا المستهلكون إلى معاونة الجهاز فى ضبط الأسواق من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أى شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق.
وأشار إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أى أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكترونى لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو تطبيق "حماية المستهلك" على الهواتف الذكية.
