استقبل الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية ، والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمكتبة بالديوان العام ، لمتابعة سير العمل بمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بالمحافظة،في حضور لواء دكتور حسين الجندي السكرتير العام للمحافظة ، واللواء السعيد عبد المعطي مستشار المحافظ للمشروعات،ووليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية وبوابة الشكاوى الحكومية بالمحافظة .
أكد محافظ الشرقية حرصه الدائم على متابعة شكاوى المواطنين الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، موجهاً الجهات المعنية بحلها فوراً مع إخطار المواطنين بالحلول المتخذه لتقديم خدمة مميزة للمواطنين،مشيراً إلى أنه يتم عقد لقاء إسبوعي مع المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة للإستماع إلى مشاكلهم على الطبيعة بحضور الجهات المعنية للعمل على حلها.
أوضح المحافظ أن إستقبال شكاوى المواطنين يتم من خلال عدد من القنوات والأساليب والطرق، منها وسائل التواصل الحديثة مثل الصفحة الرسمية للمحافظة على الفيس بوك https://www.facebook.com/sharkiaportal/ ، او خدمة واتس آب لرقم 01270664666 ، وخدمة الخط الساخن 16528 ، وغيرها،ليتم رفع تلك الشكاوى على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعه لمجلس الوزراء.
ومن جانبه أشاد اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء بفريق عمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية بالمحافظة علي المجهود الرائع والمشرف في إستقبال الشكاوى الواردة عبر المنظومة ، وسرعة توجيهها للجهات المعنية لإرسال رداً بحلها بإخطار المواطن ، مشيراً إلى استعداد المنظومة لإطلاق تطبيق"في خدمتك" على الموبايل لإستقبال الشكاوى.
إستعرض مدير إدارة البوابة الإلكترونية أهم شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة والتى تمثلت في تراكم القمامة وإقامة محطات مياه و صرف صحي ورفع كفاءة الطرق بخلاف شكاوى الكهرباء و الحصول على وظيفة ووحدة سكنية ومعاش تكافل وكرامة ، مشيراً إلى أن آلية عمل المنظومة تتم من خلال أن يقوم المواطن بتسجيل شكواه سواء هاتفيا أو الموقع الإلكتروني لبوابة الشكاوى www.shakwa.eg أو بأحد مكاتب بوابة الشكاوى بالمراكز والمدن والأحياء عند أولى مراحل التعامل مع الشكاوي، تتبعها دورة عمل تبدأ بمراجعة محتوى الشكوى يليها مرحلة التحقق بإعادة الاتصال بالمواطن للتأكد من شخص الشاكى واستيفاء كافة البيانات وطلب المستندات اللازمة لتأييد صحة مضمون شكواه والمساعدة فى فحصها من قبل فريق مختص، ودراستها بشكل مبدئى لتحديد جهة الاختصاص لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها.
كما يتم التواصل مع قيادات الجهات الحكومية المعنية لفحص الشكوي ، ليتم إخطار المواطن بنتيجة فحص الشكوى والإجراء المتخذ عليها بمعرفة الجهة المختصة وتلك الخطوة النهائية بالشكوى وتسمى «مرحلة الإغلاق» حل نهائي ، مشيراً إلى أن المنظومة تم ربطها إلكترونياً بالمركز الرئيسي للبوابة الإلكترونية مع 86 جهة فرعية داخل محافظة الشرقية لسرعة التواصل والإستجابة لحل الشكاوى.
وحرص اللواء محمود يحيى مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية والدكتورة نشوى يحيى مديرة متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى الحكومية على تفقد إدارة البوابة الإلكترونية " المركز الرئيسي " ومكتب خدمة المواطنين المرتبط إلكترونياً بالبوابة، لمتابعة سير العمل بالمنظومة والتعرف على مهام كل عضو من أعضاء فريق العمل ، مشيداً بالأداء المتميز لجميع العاملين للوصول إلى بوابة إلكترونية فعالة تقدم خدمة متميزة لأبناء المحافظة.
