تعتبر وظيفة مدير رضاء المنتفعين الوظيفة الأحدث داخل منظومة التأمين الصحى الشامل الجديدة، التى انطلقت فى بورسعيد فعليًا أول سبتمبر الجارى، والتى تختص بتذليل العقبات أمام المرضى وتوجيههم للخدمات داخل الوحدات والمستشفيات.
"اليوم السابع" يستعرض تحليلاً معلوماتيًا حول مهام ودور مدير رضاء المنتفعين بمنظومة التأمين الصحى الشامل:
1 - المرور اليومى على أقسام المستشفى لحصر مشاكل المرضى.
2- التواصل مع المريض لحل مشاكله فى الحصول على الخدمة.
3- توجيه شكاوى المرضى للمسئولين عن إدارة المستشفى أو الوحدة الصحية.
4- تسهيل حصول المريض على الخدمة.
5- التواجد على مدار ساعات العمل فى العيادة الخارجية والطوارئ لحصر المشاكل والتعامل الفورى معها.
6- نشر الوعى والثقافة الصحية للوقاية بين المرضى.
7 - عمل استطلاع رأى للمرضى بالأقسام الداخلية والخارجية للتأكد من جودة الخدمة.
