يشتكى البعض من صعوبة الوصول لخدمة عملاء شركات المحمول، سواء في صعوبة التواصل معهم بسبب الضغط الكبير على الشركة أو عدم توصلهم لحل مع موظفي خدمة العملاء، وقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطبيقه التفاعلي My NTRA لمستخدمي المحمول لتيسير خدمات الاتصالات الأساسية للمستخدمين من الأفراد، والذي يمكن من خلاله الحصول على مجموعة من الخدمات التفاعلية من خلال استخدام الهاتف المحمول دون الحاجة إلى التواصل مع مراكز الاتصال أو الانتقال إلى أفرع الشركات، ويقدم التطبيق 6 خدمات وهي:
1- خدمة الشكاوي
يستطيع المستخدم من خلالها تصعيد شكوى للجهاز من مشغل الخدمة في حالة عدم التمكن من حل الشكوى معه أو الاستعلام عن الشكاوى المقدمة بالفعل ومتابعتها.
2- خدمة نقل الأرقام
يستطيع المستخدم من خلالها الاستعلام عن حالة طلب التحويل بين الشبكات بنفس الرقم، والذي أصبح يتم مجانًا وخلال 24 ساعة.
3- خدمة اختبار سرعة الإنترنت
تمكن المستخدم من اختبار وقياس سرعة خدمات الإنترنت المتصلة بالهاتف المحمول سواء من خلال الـwifi أو الإنترنت المحمول.
4- خدمة تعريفتي
يستطيع المستخدم من خلالها التعرف على كافة الباقات والأنظمة الأنسب لقدرته الشرائية أو الاستهلاك الشهري لدى شركات المحمول العاملة بالسوق المصري.
5- خدمة أرقامي
يستطيع المستخدم من خلالها معرفة عدد الخطوط المسجلة باسمه لدى كل شركة من شركات المحمول العاملة بالسوق المصري، وذلك باستخدام الرقم القومي الصحيح.
6- خدمة خريطة الجودة للمشغلين
تتيح للمستخدم معرفة مستوى جودة خدمات الصوت والبيانات بالمنطقة التي يحددها بواسطة خريطة تفاعلية، لتمكينه من الحصول على الخدمة الأفضل له.
