قال المهندس ايمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك ، أن مشكلات قطاع السلع المعمرة مثل الأجهزة المنزلية " الغسالات، تصل لحوالى 32% من حجم المشاكل التى ترد للجهاز، وكان يتم البت فيها خلال 18 يوما، لكن تم تخفيض الفترة ويتم الحل خلال 3 أيام، وتصل نسبة الحل بالتفاوض لـ 94% ، ونسبة 6% نلجأ لشكل من أشكال التحكيم.
وأكد حسام الدين، خلال لقائه مع الإعلامى شريف عامر ببرنامج يحدث فى مصر المذاع حاليا على قناة "mbc"، ان قطاع السلع المعمرة لا يتضمن السيارات وانما لها قطاع مستقل يسمى قطاع سيارات، مشيرا الى أنه حاليا عند تسجيل الشكوى على الكول سنتر تظهر لشركات الأجهزة المنزلية فى نفس التوقيت، ويقدمون على الحل الفوري.
وشدد رئيس جهاز حماية المستهلك، على أهمية الحفاظ على الكرامة الشخصية للمستهلك، وأنه فى بعض الأحيان الجهاز يتدخل حماية المستهلك، لأنه بند رئيسى فى قانون حقوق المستهلك، مشيرا الى أحد الوقائع رغم أنه تم التصالح بين المستهلك وإحدى الشركات، تدخلنا ، من أجل الحفاظ على حق كرامة المستهلك لأنه تم الجور عليها، وتم مطالبتهم بما يفيد كل سياسات التعامل وخدمة العملاء، ووعدوا بتقديم حزمة من الإجراءات واتخاذ التدابير الخاصة به.
