يشتكي معظم مستخدمي الهاتف المحمول من مشاكل في فواتير حساب قيمة الاستهلاك، ولا يعرف البعض أن هناك 7 حقوق من حق المشتركين في المحمول وهي:
1- الحصول على فواتير شهرية تفصيلية تتضمن أسعار وفترة الاستهلاك، كما يحق لك طلب فاتورة إلكترونية مجانية.
2- الإطلاع على تفاصيل الاستهلاك من خلال الوسائل الإلكترونية للشركة (الموقع الإلكتروني- التطبيق).
3- الحصول على رسائل مجانية دورية باستهلاك الباقات المتعاقد عليها.
4- إخطارك من خلال رسالة مجانية بالمبلغ الذي قمت بشحنه وأية مديونيات تم خصمها من رصيدك، إن وجدت، فور الشحن.
5- إعلامك من خلال رسالة مجانية بأية خصومات مالية من رصيدك لأي سبب فور إتمام عملية الخصم.
6 - إخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حالة عدم دفع مستحقات الشركة.
7- ضمان استرداد المبلغ المتبقي في محفظتك الإلكترونية، إن وُجد، عند إغلاقها. (لمستخدمي المحمول)
وبلغ عدد مشتركي الهاتف المحمول في مصر 100.97 مليون مشترك بنهاية أبريل الماضي بنسبة نمو شهري 0.98%، و2.6% سنوي.
