خبيرة إتيكيت: اطلاع مندوب التوصيل على الطلبات خيانة للأمانة ولا يليق

كوميك عن القصة

قالت خبيرة الإتيكيت لـ "اليوم السابع:" بعد انتشار البيع أونلاين والذي حقق نجاحا كبيرا بسبب كثرة الأقبال عليه، يمكن أن يكون هناك تابع وجزء أساسي من المنظومة يسمى المندوب "عامل الدليفري، وهو يقوم بتوصيل الأوردر و يأخذ مبلغ مادي مقابل التوصيل فقط وأحيانا يقوم بتنفيذ سياسة المتجر أو صاحبة جروب البيع في التوصيل و ترجيع المنتج المعيب، لذا لابد أن يتحلى بالمصداقية والأمانة وحفظ الخصوصية، والتوصيل في التوقيت المطلوب سواء كانت مأكولات أو ملابس أو أي منتج.

وتابعت: "أيضًا من أهم الأمور التي لا يصح أن يفعلها عامل الدليفري فتح المنتجات ومشاهدتها واعطاء الرأي فيها، أو تذوقها أو قياسها، وهذا الفعل يعتبر تعدي على الخصوصية وخيانة الأمانة، فمن الأفضل أن يكون شخص يقوم بمهامه فقط وهي التوصيل بدون الدخول في تفاصيل، فالمنتج يتم أخذة من المتجر و توصيلة بنفس هيئته التي خرج بها من مكان الشراء بدون التدخل.

 واستكملت: "أيضًا لا يصح أن يتم مناقشة العميل في اختياره لألوان المنتج أو ذوقه أو  في عيوبه و مميزاته، فهذه الأمور يتم التحدث فيها بين أصحاب المتجر و العميل فقط، أيضاً لا يصح أن يطلب عامل الدليفري مبالغ مالية غير محدده في بنود البيع و الشراء، أو طلب الدخول لمنزل العملاء و لكن إذا  طلب العميل ذلك فلابأس، أو إذا قدم العميل مشروب بارد أو نوع من أنواع  الفاكهة فيمكن للعامل قبولها.

وتقول: " أيضًا من الأمور الهامة عرض الصورة الحقيقية للمنتج و توضيح الخامة بأمانة و ذكر المواصفات والمقاسات الحقيقية للمنتج مع توضيح سياسة الاسترجاع و تحمل تكاليف التوصيل إذا كان المنتج  به عيب ولم يتم ذكره، أيضًا لابد من تغليف المنتج بطريقة جيدة حفاظًا على خصوصية العميل ، لكي لا يتعرض للتفتيش أو قد يتعرض لعوامل الجو التي قد تؤدي لتلفه أو لكسره".

إتيكيت البيع أونلاين والتعامل مع المندوب

إتيكيت البيع اونلايت

إتيكيت تعامل مندوب الشحن